Bosch Buzdolabındaki Soğutma Ve Buzlanma Sorunu İçin Ücretsiz Tamir Ve Değişim Talebi

Gümüşhane’de bulunan Bosch yetkili servisine bağlı XL model buzdolabımda 20 Haziran’dan bu yana devam eden bir soğutma sorunum var. Buzdolabının soğutucu bölümü 4 derece ayarlı olmasına rağmen özellikle üst üç rafta hiç soğutma yapmıyor, sadece en alt rafta çok az soğutma oluyor ve yiyeceklerimiz sürekli bozuluyor. No Frost olmasına rağmen arka soğuk hava üfleme kanalının önü buz tutuyor, yaklaşık bir saat sonra bu buzlar eriyip alta su olarak iniyor, normalde arka duvarda hiç buz olmazken artık sürekli buzlanma ve ardından su birikmesi yaşanıyor.

Sorun başladıktan sonra Bosch yetkili servisini çağırdık. Önce sensör arızası denilerek sensör değişimi yapıldı fakat sorun hiç düzelmedi. Ardından Temmuz ayında bu kez fanın devirsiz çalıştığı söylenerek fan değiştirildi. Bu işlemler için servis bizden toplam 5000 TL ücret aldı ve buzdolabını yaptıklarını, sorunun çözüldüğünü söylediler ancak cihaz hiç düzelmedi, aksine fan değişiminden sonra buzluk kısmına erimiş su damlaları inip orada donmaya başladı, soğutucu bölümdeki problem de daha da arttı.

4–5 aydır mağdur durumda olmamıza rağmen Gümüşhane Bosch yetkili servisi ücretini aldığı halde kalıcı bir çözüm sunmadı. Son görüşmemizde artık kendilerinin de tam anlayamadığını, bölge yetkilisine ileteceklerini ve onun ayda bir geldiğini, geldiğinde bakacağını söylediler. Yaklaşık bir hafta önce bunu söylemelerine rağmen son iki gündür aramalarımıza da cevap vermiyorlar, telefona dönüş yapmıyorlar.

Hem uzun süredir buzdolabını düzgün şekilde kullanamıyor olmam hem de ödediğimiz 5000 TL’ye rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle mağduriyetimin Bosch tarafından giderilmesini istiyorum. Buzdolabımın kalıcı ve ücretsiz şekilde tamir edilerek ilk günkü performansına döndürülmesini veya ürünle ilgili gerekli görülüyorsa değişim ya da bedel iadesi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin ilgisiz tutumu ve sonuçsuz müdahaleleriyle ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.