to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Kazan Delindi, Değişim Onayı Gecikiyor Ve Eşyalarım Zarar Görüyor
DemirDöküm markasına ait termosifonumu 16 Mart 2024 tarihinde satın aldım. Ürünün garanti süresi dolmadan kazan delindi ve çalışamaz hale geldi. 7 Ekim tarihinde yetkili servis gelip durumu inceledi, rapor tuttu ve firmaya bildirdi. Bu incelemenin ardından değişim talebim onaylandı, ancak aradan geçen zamana rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de ürünüm birebir değiştirildi.
Bu sebeple, sürekli su akıtan eski termosifonum da sökülemediği için evimdeki laminantlarım ve çamaşır makinem zarar gördü. Buna rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Her gün en az üç kez arayıp şikayette bulunmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Yasal 20 iş günü süresi de dolmuş durumda.
Ürünü Aydın Kuşadası’nda kullanmaktayım. Garanti süresi bitmeden kazan delinmesine, onaylandığı söylenen değişimin hâlâ yapılmamasına ve bu süreçte ev eşyalarımın da zarar görmesine neden olan bu sorumsuzluk karşısında mağdur kaldım. Onaylandığı belirtilen değişim talebimin bir an önce yerine getirilerek termosifonumun birebir yenisiyle değiştirilmesini ve oluşan maddi zararım konusunda da tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde şikayetimi CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Yonca Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Bu numaradan sadece şikayetleri dinleyebiliyorlar asla çözüme gidecek bir geri dönüş bile yapılmıyor
