to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında Bitmeyen Soğutma Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği
2016 yılında Bosch marka buzdolabı aldım. Garantisi bitmeye yakınken üst kısımda soğutmama sorunu yaşadım. Servis geldi ve sensörün bozuk olduğunu söylediler, ayrıca sensörü kontrol etmeden bu karara vardılar. Garantiden sensör değişti. Aradan kısa bir zaman geçti, bu arada dolabın garantisi bitti ve tekrar aynı sorunu yaşadım. Yine Bosch'tan servis çağırdım, bu kez ana kartın arızalı olduğunu söylediler. Ücretli olarak ana kartı da değiştirdim. Daha birkaç ay geçmesine rağmen aynı soğutma problemi tekrar etti. Yine servis geldi, bu kez garantiden değiştirdikleri sensörün arıza yaptığını söylediler (yine sensörü kontrol etmeden). Ben de bu sensörün daha 4 ay önce değiştiğini ve garantisi olduğunu belirttim. Ancak garantiden takılan parçaların garantisi olmadığını söylediler.
Bosch'un fabrikadaki müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bu sensörün garantiden değişmesini istedim, fakat kabul etmediler. Buzdolabını her 2 ayda bir bir gün dinlendirerek soğutmaya devam ettik. Artık sabrımız tükendi ve birkaç gün önce yine servis çağırdık. Bu kez gaz eksiltmiş dediler. Dolabın değişime gideceğini söylediler ve değişim için çok az bir indirim yaparak bana fiyat verdiler. Ben ücretsiz değişim istedim, çünkü tüm parçaları değiştirdikleri halde aynı soğutma problemim devam etti. Dolabın garantisi varken bu gaz eksiltme sorunu başlamıştı ve sürekli aynı sorunu yaşadım. Benim buzdolabım 7 yılda kullanılamaz hale geldi.
Gelişme
Bosch KGN56VW3ON model buzdolabımda Şubat 2023’ten bu yana sürekli tekrarlayan soğutma problemi yaşıyorum. Garanti sürem dolmak üzereyken teknik servis çağırdım, sensörü kontrol etmeden arızalı deyip değiştirdiler. Ancak birkaç ay sonra aynı soğutma arızası tekrar etti. Tekrar Bosch servisini çağırdım, bu kez ana kart arızalı dediler ve garanti bittiği için 1800 TL ücret ödeyerek ana kartı değiştirdik. Yine birkaç ay geçmeden aynı sorun devam etti. Tekrar servis çağırdım, bu kez garantiden takılan sensörün arızalı olduğunu söylediler ve sensör değişimi için benden ücret talep ettiler. Kabul etmedim ve başka bir servis çağırdım, sensörün sağlam olduğu ortaya çıktı. Bu süreçte yaklaşık her 2-3 ayda bir aynı soğutma problemini yaşamaya devam ettik.
Son olarak tekrar Bosch servis elemanlarını çağırdığımızda buzdolabının gaz kaçırdığını ve değişime gitmesi gerektiğini söylediler. Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, bana sadece yeni dolap için çok az bir indirimle değişim teklif edildi. Oysa teknik servis, garanti süresi devam ederken gaz kaçağını tespit etmiş olsaydı, buzdolabım ücretsiz olarak değiştirilecekti. Bunun yerine sağlam parçalar değiştirilerek zaman kazanıldı ve mağdur edildim. Satın alıma dair tüm evraklarım elimde mevcut.
Buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Aynı marka ve model ve aynı sorun maalesef ben de de var. Sanırım çaresi de yok