to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Çözülmeyen Sorunlar
11.04.2023'te Gümüşçü Elektronik'ten "Bosch KGP86AWC0N Kombi No Frost Buzdolabı" satın aldım.
20.06.2024'te, derin dondurucuya yaklaşık 40 kg et koyduk (yaklaşık 41 litre). Buzdolabının hacmi 202 litre.
10.07.2024'te buzdolabı sesle uyarmaya başladı. Teknik servisi aradık ve üst kısım +2 / -24 dereceye getirilerek 24 saat beklememiz söylendi. 10.07.2024'te 13:19'da yapılan bu aramadan sonra 24 saat geçmesine rağmen arıza geçmedi ve dolaptaki bazı ürünler çözülmeye başladı. 11 Temmuz'da 16:17'de arızanın geçmediğini tekrar söylemek için aradığımızda ertesi güne kadar geçmezse tekrar aramamız ve servis personeli yönlendirileceği söylendi. Gece saatlerinde alarm sesi kesildi ve ertesi gün tekrar aramadık.
23.08.2024'te şehir dışına çıktık, 26 Ağustos Pazartesi eve geldiğimizde buzdolabı alarm uyarısı vardı ve derin dondurucudaki her şey çözülmüştü. Ev çürümüş et kokuyordu. 27 Ağustos Salı teknik servis personeli geldi, buzlu bir metal parçayı göstererek bu parçanın buzlu olmaması gerektiğini söyledi ve çöpteki etlerin de fotoğraflarını çekip raporlayarak (33 kg) etlerin ücretini talep edebileceğimizi söyledi. Biz de aynı talebi yaptık. Aynı zamanda buzlu olan bu metal parçanın çözülmesi için buzdolabını çalıştırmamamız ve 2-3 gün sonra tekrar geleceğini söyledi.
30.08.2024 Cuma günü buzdolabına iki adet test cihazı yerleştirildi. Boş buzdolabında bu cihazlar 2 Eylül Pazartesi gününe kadar durdu ve cihazlar verildi. Buzdolabı, test sürecinde 2 ve -18 derecede ayarlı idi. Cihazlar çıktığında derin dondurucu -18 derecede iken normal soğutma bölümünden çıkan 7 derecede idi.
6 Eylül Cuma öğleden önce Bosch yetkili servisi aradı ve buzdolabında herhangi bir kusur olmadığını söyledi. Bu söylemin ardından Bosch yetkili servisine şikayet kaydı oluşturdum ve yine kullanıcı hatası olduğunu söylendi.
İçime sinmeyen konular:
1. Sorunun elektrik kesintisi sebepli olacağı söylendi. İlgili tarihler için elektrik dağıtım şirketinden ve komşularımdan elektrik kesintisi olmadığı bilgisini aldım.
2. Sorunun aşırı yükleme kaynaklı olabileceği söylendi. Hacmi 202 litre olan bir cihaza 40 litre et koymak nasıl bir aşırı yükleme yaratmış olabilir? Eğer bu aşırı yüklemekse buzdolabı neden bu etleri dondurup 20 gün sonra arıza verdi? Neden bu arıza 2 gün sonra geçip birkaç ay sonra yeniden çıktı?
3. Test cihazlarından biri dolabın ayarlı olduğu derecede çıkmadı. Ortalama değer gösterdiği söylendi ama diğeri neden ortalama değil?
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Benimle iletişime geçildi. Aşırı yükleme yapıldığı veya hava menfezlerini kapatacak şekilde yiyecek konulmuş olabileceği söylendi. Buzdolabı kurulurken böyle bir bilgi verilmedi, kullanım kılavuzunu okudum: 'Büyük miktarlarda yiyecek depolamadan önce Süper dondurma fonksiyonunu açınız.' şeklinde ifade var. Büyük miktarlarda yiyecek depolamayın veya menfezlere dikkat ederek yiyecek koyun şeklinde bir ifade yok. Teknik servis için gelen personel sözlü olarak buzdolabının kusuru olduğunu, bozulan yiyeceklerin ücretini talep etmemiz şeklinde yönlendirmişti, kendisi de fotoğrafını çekip raporladı. Yiyecek parası vermemek için mi kusur bende aranıyor bilemiyorum, bu talebimden vazgeçtim. İl dışına çıkıp eve döndüğümde yiyeceklerimin bozulmadığı bir buzdolabı istiyorum. İlkinde kısmi, ikincide tamamı bozuldu değişim/onarım için ne olması gerekiyor anlamıyorum. Bosch markasına ciddi anlamda güvenim kırıldı. Sattığı malın arkasında durmayacaksa halihazırda durmayan çok daha ucuz markaları tercih etmek daha mantıklı seçenek. Evde 60.000 TL'lik Bosch marka buzdolabı var ancak güvenip kullanamıyoruz 5.000 TL'lik diğer markayı kullanıyoruz. Sorunu servisle çözemeyeceğimi anladım. Tüketici Mahkemesi'ne başvurup Bosch Almanya ile iletişim sürecini başlatacağım.
10 Eylülden bugüne yaşadığım sürecin özeti şu şekilde: Bosch Global'in bize ulaşın sayfasında yaşadığım sorunu anlattım ve otomatik yanıt olarak Bosch Türkiye ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bosch Türkiye ile sorunumu çözemedim yazdım ve durumu sanırım Bosch Türkiye'ye iletmişler tekrar arandım buzdolabının kusurlu olmadığı tekrar söylendi. 12 Eylül'de internet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 2 Ekim'de eksik fatura sebebiyle başvurum olumsuz sonuçlandı. Belgeleri eksiksiz yüklemiştim sanırım teknik bir sorun yaşandı. 11 Ekim'de Tüketici Hakem Heyeti'ne bulunduğum ilçeden elden başvuru yaptım. 4 Aralık'ta Hakem Heyeti benim lehime karar verdi ve 20 Aralık itibariyle buzdolabının değişimi sağlandı. Hakem Heyeti başvurum öncesi Bosch'tan bozulan etlerimin ücretinin ödenmesi talebim vardı ancak buzdolabını kusurlu bulmadıkları için talebim reddedildi. Hakem Heyeti süreci sonrası buzdolabının arızalı olduğu karara bağlandığı için tekrar bozulan etlerin ücret iadesi için Bosch'a talepte bulundum. Olumlu dönüş olursa süreç benim açımdan tamamlanmış olacak ancak olumsuz dönülürse bu talebimle Tüketici Hakem Heyeti'ne tekrar başvuracağım. Benzer sorunu yaşayan olursa diye süreci burada tekrar paylaşırım.
