Bosch Buzdolabında Kendiliğinden Oluşan Inox Kaplama Çizgileri!

Kamer · 2025-08-03T14:00:12+03:00

KGN86AI42N/21 alttan donduruculu XXL buzdolabımın alt ve üst kapak inox kaplamasının üzerinde kendiliğinden yatay çizgiler oluşmuştur. Çizgiler nizami ve yatay olarak paralel şekildedir ve her geçen gün daha da belirginleşmektedir. Kesinlikle kullanıcı hatası olarak tanımlanamayacak bu durumun, inox kaplama malzemesinin üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Evimize gelen her misafir bu olumsuz durumu görmekte ve Bosch markası adına kötü bir imaj oluşmakta, kullanıcı olarak bizi de zor durumda bırakmaktadır. En kısa sürede bu üretimden kaynaklı hatanın çözülmesini istiyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Kamer

Şikayetimden 1 gün sonra Bosch müşteri temsilcisi tarafından arandım Görüşme sağlandı. Servis kaydı açılarak 700 TL ücret karşılında ekip yönlendirileceği iletildi. Bu bedeli ödemek istemediğimi ileterek konunun kullanıcı hatası olmadığını anlattım, karşılıklı görüşme sonucunda Bosch markası tarafından İletilen mail adresine konu ile ilgili görseller yollanarak teknik ekip tarafından incelenmesi amacıyla mail olarak gönderildi. Dönüş bekliyorum.

Kamer

04.08.2025 tarihli Bosch müşteri temsilcisi tarafından hem kullanıcı hem de üretimsel hata olarak kabul edilip iskontolu olarak 13.000 TL ücret talep edilerek kapakların değişimi teklif edilmiş olup tarafımca kabul edilmemiştir. Müşteri temsilcisine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılacağı bilgisi verilmiştir. Bosch markası her ne kadar müşteriyi mağdur etmemek adına ilgilenmiş olsa da bu gibi ücretlerin kullanıcıya yansıtılması sebebiyle önerim marka algısına kapılıp bu ürünü almamanız olacaktır. Kısacası pahalı ürün ve marka algısı ile bir yere kadar satış yapılabilir, ben açıkça hiçbir yakınımı bu tarz problem yaşadığım ürünleri önermiyorum.