Bosch Buzdolabında Kapak Ve Cam Değişimi İçin 40 Bin TL Ücret Talebi Haksız

Bosch marka KGN57SM34N/04 model buzdolabımızda 5 Eylül tarihinde üst kapak menteşesinde çatlama meydana geldi. Üst kapaktaki bu sorun, alt kapağın cam yüzeyine baskı yaparak camın kırılmasına neden oldu.

Yetkili servisi çağırdığımızda, üst kapak ve alt kapağın değişimi için yaklaşık 47–50 bin tl civarında bir ücret çıkarıldı. Ardından Bosch Genel Müdürlüğü ile görüştüğümde ise bu ücretin 40.000 TL olacağı söylendi. Aynı işlem için servis ve genel müdürlüğün verdiği rakamlar arasında fark olması ve istenen tutarın yeni bir buzdolabı fiyatına yaklaşması açıkçası beni çok şaşırttı.

Sonuçta buzdolabı kapağı önemli bir parça olsa da, komple motoru, gövdesi, diğer tüm aksamlarıyla birlikte satılan sıfır bir buzdolabına yakın fiyatlar talep edilmesini anlamlandıramıyorum. 13 yıllık bir ürün için sadece iki kapağın değişimi karşılığında neredeyse buzdolabı fiyatına yakın ücret istenmesi bana oldukça haksız geliyor. Ayrıca Şikayetvar’da benimle aynı durumda, benzer model ve yaşta Bosch buzdolaplarıyla ilgili başka şikayetler de gördüm; bu durumun tekil bir olay olmadığını düşünüyorum.

Bosch’un bu durumda müşteri memnuniyetini gözeterek kapak ve cam değişimi için ücrette ciddi bir indirim yapmasını veya mümkünse parçaların ücretsiz ya da sembolik bir bedelle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ederim.