Cam Kapak Ağırlığı Nedeniyle Menteşe Ve Plastik Aksam Arızası İçin Aşırı Servis Ücretleri

Bosch marka R600a KGN57SB34N model cam kapaklı buzdolabını 2015 yılı sonunda satın aldım. Ürünü alırken cam kapağın ağır olması nedeniyle menteşe ve kapakta sorun yaşar mıyız diye özellikle sorduk ve kesinlikle hiçbir sorun yaşamayacağımız söylendi. Ancak yıllar içinde kapağın ağırlığından dolayı menteşe yamuldu, kapak tam kapanmadığı için dolaba hava girişi oldu, içteki rezistans aşırı çalışmaya başladı ve bu durum hem iç plastik aksamın yamulmasına hem de sensör arızasına yol açtı.

Bu süreçte bir kez kapak yön değişimi yaptırdım ve daha önce menteşe değişimi için 1.600 TL ödedim, ancak servis fişinde parça bedeli belirtilmeyip sadece servis ücreti yazıldı. Son yaşanan arızada çağırdığım servis, yamulan plastik parçanın değişimi için benden 11.500 TL istedi, üstelik bu parça değişse bile birkaç ay içinde kapağın kırılabileceğini, kapak değişim ücretinin de yaklaşık 16.000 TL olacağını iletti. Yani tasarım kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun yüzünden neredeyse yeni bir buzdolabı bedeline yakın masraflarla karşı karşıya bırakılıyorum.

Yaklaşık 1 haftadır buzdolabını verimli şekilde kullanamıyorum ve günlük yaşamım bu durumdan olumsuz etkileniyor. Bosch müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede beni arayacaklarını söylediler ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Bosch markasının kalitesine güvenerek aldığım bu üründe ve diğer bazı Bosch ürünlerinde ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Cam kapak ağırlığından kaynaklanan bu kronik sorunun kullanıcıya yüksek maliyet çıkarılmadan, iyi niyet kapsamında çözülmesini, menteşe ve ilgili plastik aksam ile kapağın gerekirse ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.