Bosch Buzdolabında Garanti Sonrası Deformasyon İçin Ücretsiz Servis Talebi

9 Temmuz 2023 tarihinde Bosch KDN86XIF0N Solo Inox buzdolabı satın aldım. Buzdolabımın garantisi biteli henüz iki ay olmasına rağmen, alt kapağın üst köşesinde ciddi bir deformasyon ve yüzey soyulması başladı. Ürünü satan firma Bozkıroğlu Mobilya ve Sınai Ürünleri ve Turizm Limited Şirketi Tepeüstü şubesidir ve İstanbul Beşiktaş’ta ikamet etmekteyim.

Sorunu fark ettikten sonra Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Bana dalga geçer gibi 900 TL tespit ücreti alınacağını, üstelik sonrasında da büyük ihtimalle bir işlem yapılmayacağını çünkü garantinin bitmiş olduğunu söylediler. İnternette yaptığım araştırmalarda, bu model buzdolabıyla ilgili kronik soyulma ve deformasyon şikayetlerinin çok fazla olduğunu gördüm. Buna rağmen ürünün ayıplı olmasına ilişkin hiçbir sorumluluk alınmaması ve bir de üzerine servis ücreti talep edilmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bosch gibi büyük bir markanın, kronik olduğu anlaşılan bir üretim hatasında dahi ürününün arkasında durmaması, müşteriyi yalnız bırakması ve çözüm yerine ücret talep etmesi kabul edilebilir değil. Ürünümdeki bu kronik olduğu açıkça görülen deformasyon sorununun, garanti süresi yeni bitmiş olmasına da dikkat edilerek, servis ücreti alınmadan incelenmesini ve ayıplı parça için gerekli onarımın ya da değişimin firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım deneyim nedeniyle Bosch markasına bir daha yaklaşmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.