Bosch Buzdolabımda Paslanma Üretim Kusuru Olarak Reddedildi Ve Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Mustafa

Bosch

181

Evinizdeki Bosch marka çamaşır makinesinde garanti süresi dolmuş olmasına rağmen yaşanan paslanma sorunu yetkili servis ve genel merkez tarafından 'üretim hatası' olarak kabul edilmiş parça değişimi ücretsiz gerçekleştirilmiştir. Ancak suyla hiçbir teması olmayan, ocağa fırına uzak, nemsiz ortamda bulunan aynı dönem aldığım KGN76VWF0N/03 model Bosch marka buzdolabımın kapaklarında meydana gelen paslanma için marka tamamen zıt bir tutum sergilemiştir. Bu durum boyanın sac yüzeyine fabrikasyon olarak tam tutunmamasından kaynaklı bir 'boya kusuru'dur. Buzdolabı mutfağımın en görünür yerinde bulunuyor ve bu paslı görüntü hijyenik olmayan, kirli ve bakımsız bir görünüme neden oluyor. Korozyon ise git gide artma eğilimindedir.
Süreç içerisinde Bosch yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tam bir çelişki yaşanmıştır.
Eve gelen uzman teknisyen, buzdolabını yerinde incelemiş, fotoğraflamış ve paslanmanın tam köşe birleşim noktalarından başladığını belirterek bunun 'üretim/ürün kaynaklı bir kusur' olduğunu sözlü olarak onaylamıştır.
Müşteri Hizmetlerinin Genel merkez ile yaptığım telefon görüşmesinde, uzman teknisyenin tespiti görmezden gelinmiş ve oldukça sert bir üslupla yaklaşılmıştır. Cihazın paslanmaz garantisi olmadığı söylenmiştir.
Red Gerekçesi ise ürünün garanti süresinin dolmuş olmasıdır. Daha sonrasında ürünün yeniden, daha üst bir uzman tarafından incelenmesi talebim ise 'Gelmemize gerek yok, kararımız kesin' denilerek reddedilmiştir. Sonrasında üretim hatasını telafi etmek yerine, 15.000 TL'lik parça değişim bedelini 'eski müşteri indirimi' adı altında 10.000 TL'ye indirebileceklerini söyleyerek konuyu teknik bir sorundan ticari bir pazarlığa dönüşmüştür. Aynı evdeki ve aynı dönemdeki Bosch çamaşır makinemde garantisi bittiği halde yaşanan benzer bir paslanma sorunu Bosch tarafından 'üretim hatası' kabul edilerek aynı dönem ücretsiz değiştirilirken (Suyla çalışan makinede hatayı kabul eden markanın) kuru ortamdaki buzdolabı için 10.000 TL talep etmesi tamamen tutarsızdır.
Bu korozyon, sacın üretim aşamasındaki kusurundan kaynaklanan bir **'Gizli Ayıp'**tır. Bosch gibi dünya devi bir markanın, üretim hatasının arkasında durarak mağduriyetimi (çamaşır makinesinde olduğu gibi) ücretsiz kapak değişimi ile gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.

Mustafa

Tarafıma az önce yapılan telefon dönüşünde Bosch yetkili servisinin evde bizzat yaptığı 'ürün kaynaklı kusur' tespiti tamamen yok sayılarak değişim talebim reddedilmiştir. Müşteri hizmetleri yetkilisi aynı evde bulunan ve benzer bir paslanma sorunu nedeniyle garantisi bittiği halde ücretsiz değişimi sağlanan çamaşır makinesi emsalini 'istisnai bir durum' olarak nitelendirerek teknik bir gerçeği gayriciddi bir dille geçiştirmiştir. Suyla doğrudan temas eden bir cihazda hatayı kabul eden markanın mutfağın kuru ve nemsiz bölgesinde bulunan, ocağa veya lavaboya uzaklığı fotoğraflarla sabit olan KGN76VWF0N/03 model buzdolabındaki (fd: 0007) sac kusurunu reddetmesi kabul edilemez bir tutarsızlıktır. Üstelik 13.000 TL’lik parça değişim bedelinin '10.000 TL’ye indirilebileceği' şeklindeki pazarlık teklifi konunun teknik bir arızadan ziyade markanın sorumluluktan kaçmaya çalıştığı bir ticari pazarlığa dönüştüğünün en net kanıtıdır. Sacın katlanma yerinden ve içten dışa doğru başlayan bu korozyon 6502 sayılı Kanun kapsamında net bir 'Gizli Ayıp' teşkil etmektedir. Garanti süresinin dolmuş olması üretim aşamasındaki bu fabrikasyon kusurunun sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Bu bağlamda tarafıma yapılan bu sözlü ret kararının gerekçeleriyle birlikte (kullanıcı hatası tespiti mi yoksa sadece garanti süresi mi olduğu netleştirilerek) resmi ve yazılı bir servis raporu olarak iletilmesini talep ediyorum. Yazılı belge verilmediği takdirde bu görüşme kayıtlarını ve teknisyeninizin yerinde onayladığı kusur tespitini Tüketici Hakem Heyeti dosyama ekleyerek yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Mağduriyetimin emsal uygulamada olduğu gibi ücretsiz kapak değişimi ile giderilmesini bekliyorum.