to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabım İçin Aşırı Ücretli Garanti Değişimi Talebi
2022 yılı Haziran ayında, Kemalpaşa Cad. No: 31/a adresinde bulunan Bosch yetkili satıcısı olan Ünal Ticaret’ten KGN76VWF0N kodlu buzdolabını satın aldım.
Ürün, 01.07.2022 tarihinde, Antakya Sümerler Güney And. Blg. İsimli Bosch yetkili servisi tarafından, başvuru formunda belirttiğim ikamet adresime getirildi ve montajı yapıldı.
Aynı gün ve saatte, Bosch yetkili servisi tarafından kurulumu yapılan buzdolabı için, servis yetkilisinin önerisi ile +1 yıl ek garanti satın aldım. Böylelikle cihazım firmanın verdiği 3 yıl ve aldığım 1 yıl ek garanti ile toplam 4 yıl garantili oldu.
6 Şubat 2023’te meydana gelen deprem felaketinden 1 hafta sonra, az hasarlı olan evimde olabildiğince temizlik yaparak su gaz ve elektriği kapatıp ailemle birlikte İstanbul’a göç etmek zorunda kaldım. Antakya’ya döndüğüm 4 Temmuz 2026 tarihine kadar, çocukların ortaokulu İstanbul’da bitirmelerini istemem ve Antakya’ya dönüş şartlarının oluşmaması nedeniyle, ailemle birlikte İstanbul’da kaldım ve Antakya’daki evi hiçbir şekilde kullanmadım.
İşlerin yolunda gitmemesi, İstanbul’da kira bedellerinin yüksek olması, çocuklarımın ortaokulu bitirmeleri gibi nedenlerle İstanbul’dan Antakya’ya dönüş planlarken, 29 Haziran 2026 tarihinde (henüz İstanbul’da iken) Bosch yetkili servisi olan Yılmaz Teknik tarafından arandım ve buzdolabı garanti süresinin biteceğini, 1 yıl ek garanti yaptırmak isteyip istemediğimi sordu. Zaten sadece yaklaşık 7 ay kullandığım ve depremden sonra temizleyip fişini çekerek bıraktığım buzdolabının garantiye ihtiyacı olmayacağı düşüncesi ile ek garanti yaptırmak istemedim ancak servis yetkilisi bir şekilde ek garanti yapmaya beni ikna etti ve henüz İstanbul’da iken 1 yıllık ek garanti yaptırdım. Aynı gün Bosch firmasından ek garanti belge numarasını da içeren bir mesaj aldım.
4 Temmuz 2026 tarihinde ailem ile birlikte Antakya’ya döndüm. Neredeyse 3,5 yıldır kullanmadığım evim kalınacak durumda olmadığından 2-3 gün ablamlarda kaldım. Evimde Temizlik yapıp bir an önce yerleşmek hevesi ile temizliğe başladım ve buzdolabının fişini takarak kullanmak istedim. Ancak dolap çalıştığı halde soğutmadı. 7 Temmuz 2026 tarihinde Teknik servisi çağırdım. Teknik servis yaptığı incelemede buzdolabının çalıştığını ancak soğutmadığını, bunun da buzdolabının iç kasasında yer alan soketlerin, buzdolabının uzun süre kullanılmadığından paslanmış olmasından kaynaklandığını, servis olarak buna müdahale edemeyeceğini, genel merkeze bildirimde bulunacağını ve fabrikayı arayıp teyit alarak büyük ihtimalle ücretsiz değişim yapılacağını bana bildirdi. Bosch Merkezden aranacağımı da söyleyerek evimden ayrıldı.
8 Temmuz 2026 tarihinde Bosch firması genel müdürlüğünden B***hanım 444 6 333 numaralı telefondan beni aradı ve buzdolabının bu arızasının ek garanti kapsamına girmediğini, ancak ücretli değişim yapabileceklerini bildirdi. Yukarıda yazdığım gibi deprem mağduru olduğumu, neredeyse 3,5 yıldır dolabı kullanmadığımı, içinde bulunduğum maddi koşulda herhangi bir ücretli değişimi kabul edemeyeceğimi ve yaptırdığım ek garanti kapsamında ücretsiz değişim talep ettiğimi bildirdim. B*** hanım “Biz teklifimizi iletelim sonra tekrar konuşalım” dedi. Bana ücretli değişim teklifini SMS ile gönderdiler.
55.000 TL değişim ücreti istedikleri bu SMS’ten sonra Bosch müşteri hizmetlerine 444 6 333 numaralı telefondan ulaştım ve derdimi anlatmaya çalıştım. Ancak herhangi bir sonuç alamadım. Bugüne kadar mağduriyetim giderilir umuduyla birkaç kez Bosch merkeziyle iletişime geçtim ancak en son 44.000 TL bedel ile değişim yapılacağı tarafıma bildirildi.
Buzdolabının Kullanma Kılavuzunun 18 ve 19. Sayfalarında, “cihazın kapatılması, cihazın tamamen kapatılması” bölümlerinde yer alan talimatlara uygun bir şekilde buzdolabını kapatarak deprem nedeniyle İstanbul’a ailemle birlikte gittim. Cihazın uzun süre kullanılmamasından dolayı soketlerin paslanacağı, dolayısıyla bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğu, neredeyse yeni buzdolabı fiyatı kadar bir bedelle değişim olacağı bilgisi ne kullanma kılavuzunda ne de garanti belgesinde yer almamaktadır.
Bosch firması, yaz sıcaklıklarının 40 derecelere vardığı bu günlerde beni son derece mağdur etmiştir.
Verdiği arıza nedeniyle, ek garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesi gereken Bosch marka buzdolabım için Bosch firması benden önce 55.000 TL, pazarlık sonrası 44.000 TL ücretli değişim bedeli talep etti. Yaz sıcaklarının 40 dereceleri bulduğu bu yaz günlerinde Bosch firması beni mağdur etti. Kurucusu Robert Bosch'un "İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim" sloganına riayet etmeyen, gözünü para hırsı bürümüş Bosch firmasını kınıyorum. Şikayet ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sayın Bosch Yetkilisi, Şikayetim ile ilgili olarak, şikayetim daha yayınlanmadan, tarafınızdan arandım. Ama şikayetimde anlattığım gibi "Ücretli "değişim"de ısrarcısınız. Yani beni çözüm için değil ücretli değişime ikna etmek için aradınız. Mağduriyetim giderilmedi ve şikayetim sürüyor. Öte yandan ben hakkımı aramak için sizinle gereği kadar irtibata geçtim. Sizin insafa gelip mağduriyetimi gidermenizi bekledim. Ama siz süslü cevap yazarak benim size geri dönüş yapmamı istiyorsunuz. Ücretli değişimde ısrar ettiğiniz sürece ben sizinle irtibata geçmeyeceğim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Şikayet Var sitesinde yer alan benzer şikayetlere bakıldığında Bosch firmasının, ürünlerinde meydana gelen arızaların neredeyse tamamının tamir edilemez olduğu görülüyor. Tamir edilemeyecek arızalar yaratan ürünleriniz için neden "Ek garanti" yaptırıp insanların parasını alıyor ve ürün arızalandığında garanti kapsamı dışında diyerek ederi daha az olan bür ürünü sanki iyilik yapıyormuş gibi indirim yaparak ücretli bir şekilde değişime ikna etmeye çalışıyorsunuz? Bu, insanları kandırmak suretiyle paralarını almaktan başka bir şey değildir. Bosch firmasından hala şikayetçiyim.
Ücretsiz değiştirilmesi gereken buzdolabımın ek garanti kapsamında ücretsiz değişimini talep ettim, ancak Bosch firması ücretli değişimde ısrar ediyor ve sorunum çözülmedi. Uzun süre kullanmadığım cihazın iç soketlerinin paslanması nedeniyle garanti kapsamı dışında tutulduğunu belirttiler, bu da beni maddi açıdan mağdur etti.
5 Ağustos tarihinde, Bosch firmasından 2 defa aradılar. İkisi de "Değerlendirme" departmanından idi, sorunumun çözülüp çözülmediğini, süreçten memnun olup olmadığımı sordular. Sorunumun çözülmediğini, Bosch firmasından memnun olmadığımı, çözüm için aramaktansa memnuniyet anketi yapmak için aramalarının hiçbir kıymet-i harbiyesi olmadığını belirttim. Yukarıda yazdıklarım ve tüm aramalarda dile getirdiğim sıkıntılarıma ve mağduriyetime çözümü sadece para talep etmekte bulan Bosch firmasından, Memnuniyet değerlendirmesi için beni aramaları kadar saçma bir şey olamaz. Bosch firması okunduğu gibi boş bir firmadır. Cihazlarını kullanmanızı kesinlikle tavsiye et-mi-yo-rum. Haksız olarak ücretli değişimde ısrarcı olduklarını 6 Ağustos tarihinde Bosch merkezden arayan bir yetkili yumuşak bir şekilde tekrar dile getirdi. Sorunum çözülmemiş olup, Şikayet var'da bu şikayetim devam edecektir. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurum mevcuttur.
