Bosch Buzdolabı Servisi Gelmedi Ve Kapı Değişimi Ücretli Teklif Edildi

Bosch markasına güvenerek yeni bir çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabı aldık. Ürünler 18 Şubat 2026 tarihinde aynı gün teslim edildi. Çamaşır ve kurutma makineleri için ayrı, buzdolabı için ayrı servis geleceği söylenmişti; ancak buzdolabı için gelmesi gereken servis hiç gelmedi. Gelen servis sadece çamaşır ve kurutma makineleri ile ilgilendi, buzdolabı ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadı, cihazı çalıştırmadı ve buzdolabının kapı yönünün değiştirilebileceğinden de hiç bahsetmedi.

Daha sonra tarafımıza gelen SMS’teki linkten forma ulaştığımızda, buzdolabı formunda “kapı yönü değişimi yapılmadı” ibaresini görerek aslında böyle bir imkan olduğunu oradan öğrendik. Servis bunu forma yazmış olmasına rağmen bize bu konuda hiçbir bilgi vermedi; kanaatimce kendine iş çıkmasın diye bu işle uğraşmak istemedi. Ayrıca çamaşır ve kurutma makineleri için düzenlenen formu imzalatmasına rağmen, buzdolabı ile ilgili olan formu bize imzalatmadı; bu formu sadece SMS’teki linkten tesadüfen görmüş olduk.

Bu durum üzerine Bosch müşteri hizmetlerini arayarak, buzdolabının ilk kurulumunda zaten ayrı servis geleceğinin söylendiğini, daha sonra bu işin gelen diğer servise yüklendiğini, ancak bu servisin de buzdolabı ile doğru dürüst ilgilenmediğini, bize hiçbir açıklama yapmadığını ve formu da imzalatmadığını anlattım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, kapı yönü değişimi için ücretsiz destek sağlamak yerine sadece “indirimli” bir ücret teklif edebileceklerini ilettiler.

Bosch gibi kurumsal bir markanın, servislerinin bu kadar gelişigüzel davranmasına ve müşteriyi bilgilendirmeden işlem yapmasına göz yumması beni hayal kırıklığına uğrattı. İlk kurulumda doğru dürüst verilmeyen ve adeta geçiştirilen bu hizmetin, buzdolabı kapı yönü değişimi dahil olmak üzere, ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.