Bosch Buzdolabı Kurulumda Fiziksel Deformasyon, Çözüm Ve Tazminat İsteği

03.07.2025 tarihinde satın almış olduğum Bosch marka buzdolabı 11.02.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulmuştur. Kurulumun yapıldığı gün, ürünün sağ yan panelinde yaklaşık 15–20 cm uzunluğunda, 5–6 cm genişliğinde göçük/dalgalanma formunda bir yüzey deformasyonu tespit edilmiştir.

Yetkili servis tarafından düzenlenen yazılı raporda “Cihazda poliüretan dalgalanma vardır.” ifadesi yer almaktadır. Ancak söz konusu durum teknik olarak yazıldığı gibi basit bir dalgalanma değil, çıplak gözle net şekilde görülebilen çarpma/göçük formunda bir deformasyondur. Bu durum kullanıcı hatası değildir ve ürünün kurulum günü tespit edilmiştir. Sıfır olarak teslim edilen bir üründe bu tür fiziksel deformasyon kabul edilebilir değildir.

Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından tarafıma, durumun “kullanıma engel olmadığı” belirtilmiş ve yalnızca ücret iadesi seçeneği sunulmuştur. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve ayıbın kullanıma engel olması şart değildir. Ayrıca konu hakkında Bosch merkeze iki ayrı yazılı başvuru yapmama rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Firmadan öncelikli talebim, tespit edilen fiziksel deformasyon nedeniyle zarar karşılığı makul bir indirim bedeli uygulanması ya da bu durumun telafisi için ek uzatılmış garanti sağlanmasıdır. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde ise sıfır ve sorunsuz bir ürün ile birebir değişim yapılmasını istiyorum. Amacım sürecin uzaması değil, Bosch markasına yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.