Bosch Buzdolabı Dokunmatik Ekran Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Bosch marka KGN56VWF0N model buzdolabını yaklaşık 38 ay önce Marmara Park AVM’deki Bosch bayisinden satın aldım. Cihazın dokunmatik ekranını alındığı günden bu yana hiç kullanmadık, çocuk kilidi vb. Hiçbir ayara müdahale edilmedi.

Yaklaşık 3 gün önce buzdolabının kapağı kapalıyken kırmızı kilit sesi gelmeye ve ekranda kırmızı “lock” ışığı yanmaya başladı. Yetkili servis olarak Bosch Büyükçekmece servisi eve gelerek ürünü inceledi. Herhangi bir fiziksel müdahale, darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen dokunmatik ekranın arızalandığı söylenip ekran değişimi için 8.950 TL ücret talep edildi. Ürün garanti süresi biteli yalnızca 2 ay olmuşken, alındığı günden beri kullanılmayan bir ekranın bu şekilde bozulması ve servis çalışanının da “bu modellerde genelde oluyor, kronik arıza” demesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kronik olduğu servis çalışanı tarafından da ifade edilen bu arızanın, kullanıcı hatası olmadığı açıkken ücretli olarak ekran değişimi adı altında tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bosch gibi bir markadan beklediğim, bu sorunun tüketici mağdur edilmeden, garanti süresi yeni dolmuş bir ürün için jest niteliğinde ya da kronik arıza kapsamında değerlendirilerek ücretsiz veya makul bir bedelle çözülmesidir.

Bu nedenle buzdolabımın dokunmatik ekran arızasının yeniden incelenmesini ve tarafıma çıkarılan 8.950 TL’lik ücretin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.