Bosch Buzdolabı Arızası

09.07.2025 günü n11.com üzerinden safir bilişim elektronik lojistik pazarlama sanayi ve ticaret anonim şirketi (kapıdakifırsat) mağazasından Bosch Türkiye'nin üretip sattığı 556696145 - Bosch KGN86AID2N 631 litre No-Frost kombi tipi buzdolabı aldım. Ürün tarafıma teslim edildi ve servis tarafından kurulumu yapılarak garantisi başlatıldı. Ürünü ilk montajdan sonra kullandığımda hiçbir ses sorunu yoktu. Yaklaşık 40-60 gün kadar kullandığımda 18.09.2025 gününden itibaren buzdolabından su pompası sesi şeklinde kompresör-buzdolabı motor kısmından yüksek ses gelmesi üzerine 4446333 numaralı Bosch müşteri hizmetlerini arayarak kontrol ve servis talebi oluşturdum. Aynı hafta içerisinde servis gelip kontrolleri yaptı ve kompresöz motor kısmından ses geldiğini tespit ederek plastik bir sabitleme aparatı takarak sesi geçici olarak giderdi. Birkaç gün sonra tekrar aynı konmpresöz buzdolabı motoru yüksek pompa sesi gelmeye başlayınca tekrar servis talebi oluşturdum ve gelen servis görevlisi daha önce gelen servisin parçayı yanlış taktığını belirterek tekrar parça taktı ve gitti ancak ses problemim kısa sürede tekrar etti ve Bosch müşteri hizmetleri yetkilisi olduğunu söyleyen Bosch genel müdürlüğünde çalışan Nazlı hanım konuyu bizzat takip edeceğini söyleyerek bana [email protected] a arıza videolarını göndermemi istedi bende kendilerine arıza videolarını ilettim. Tekrar servis geldi ve gerekli ölçümleri yaparak ses problemini kendileri de videolu sesli kayıt alarak tespit ederek genel müdürlüğe ilettiğini ve yetkililerin değişim onarıma izin vermesi halinde gerekli tamiratın- değişimin yapılacağını söylediler ve gittiler. 23.10.2025 günü hala sorunum çözülmemişken ve yüksek gürültüyle arızalı buzdolabını 3 aydır kullanmak zorunda kalmışken Bosch genel müdürlük Nazlı hanım arayarak dolabınızda hiçbir sorun yok tamir değişim olmayacak dedi. Satılan elektronik ürünlerin çalışma desibel değerleri ve enerji değerleri belliyken çok yüksek desibelde çalışarak arızalıo olduğunu bas bas bağıran buzdolabını böyle kullanmam gerektiğini söylüyorlar. Ürünün garantisi var ve tüketiciyi koruma kanunu var ancak Bosch nazlı hanım sanki ürünü bana hibe etmişler gibi başınızın çaresine bakın dercesine umursamaz davranabiliyor. Bu firmanın satın aldığım buızdolabından dolayı büyük bir mağduriyet içerisindeyim.

Hiçbir işlem onarım yapılmadı ve yapılmayacak bunun için sabahın köründe n*** hanım genel müdürlükten arıyor ve yapmayacağız diyor.