Bosch Buzdolabı Arızaları Ve Aşırı Servis Ücretleri

Bosch markası ile ciddi sorunlar yaşıyoruz. KGN86AID2N model buzdolabımız daha 8 aylıkken kendi kendine sesli çalışmaya ve soğutmamaya başladı. Bunun üzerine servise başvurduğumuzda, kartın üstüne bir adet böcek geldiğini, bu yüzden karta dair herhangi bir onarım yapamayacaklarını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Bunu bilerek “kullanıcı hatası” demelerine rağmen aslında hiçbir şekilde sorumluluk almak istemiyorlar.

Evde de 6 aylık bir bebeğimiz var, buna rağmen yaşadığımız mağduriyete katlanıp 5.000 TL olan servis bedelini karşıladık, yeter ki sorun çözülsün istedik. Ancak aynı sorun yaklaşık 2 hafta sonra tekrar yaşandı ve evde bebek varken, mamasını koyabileceğimiz düzgün çalışan bir buzdolabı olmadan ortada kaldık. Servise ulaşıyoruz, verdikleri tarihlerde yardımcı olmuyorlar, randevu süreçleri de ayrı bir sıkıntı.

Servis tekrar geldiğinde bu sefer “önceden böcek vardı, ondan arıza yaptı” dedikleri kart yerine, bu defa invertör kartın bozuk olduğunu söylediler. Daha 8 aylık bir cihazdan bahsediyoruz ama bu sefer de 2.000 TL ücret talep ettiler. Evdeki çocuğun yiyeceğini koyacak bir buzdolabı yok, ortada gerçekten çalışır durumda bir cihaz yok ve Sultanbeyli Bosch servisi kesinlikle yardımcı olmuyor, ilgilenmiyor.

Bu ücreti de ödedik ve kart değişimini gerçekleştirdiler ama bilin bakalım sonuç ne oldu, buzdolabı hâlâ çalışmıyor. Arıza devam ediyor ve servis buna rağmen yine yardımcı olmuyor. Bosch genel müdürlüğünü aradık, durumu anlattık, yardımcı olmaları için ricada bulunduk; servisle beraber sorunu çözemiyoruz, açık bir kullanıcı hatası da yok. Bebek var diye katlanıp sürekli parasını ödüyoruz ama kimse sorumluluk kabul etmiyor.

Son olarak bizden ürün değişim bedeli olarak 40.000 TL talep ettiler. Suçsuz, günahsız bir şekilde Bosch’tan aldığımız buzdolabı her gün kendi kendine farklı bir yerinden arıza verirken, bir de bu bedelin bizden tahsil edilmek istenmesi gibi bir durum yaşadık. Artık ödenen parayı da geçtik, bu yaşanan sürecin mağduriyeti maddi bedelini oldukça aşmış durumda. Evdeki küçük çocuk için bile komşuların buzdolabına eşya koydurur hale geldik, resmen rezil rüsva olduk.

Fatura numaram YA10025000001779’dur. Buzdolabımızın hiçbir ek bedel talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ödediğimiz servis/onarım bedellerinin iadesini talep ediyorum. Bosch’un bu süreçteki mağduriyeti görüp sorumluluk almasını istiyorum.