Bosch Bulaşık Ve Çamaşır Makinelerinde Ayıplı Ürün Değişimi Talebi

Gürkan

1.516

Bosch markasına ait bulaşık makinesi ve çamaşır makinesini 20.04.2025 tarihinde Kocaeli İzmit’te bulunan Bosch İstiklal Yıldızlar AVM bayisinden sıfır ve garantili olarak satın aldım. Bulaşık makinesi Silence Serie 4, çamaşır makinesi ise Serie 4 modelidir.

Bulaşık makinesinde daha 4. Aydan itibaren üst tablada boya atması meydana geldi. Yetkili servis ile görüştüğümde sadece üst tablanın değiştirilmesini teklif ettiler. Ancak birkaç aylık, sıfır alınmış bir üründe böyle bir kusurun ortaya çıkmasını kabul etmediğimi, parça değişimini istemediğimi ve ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve ürün değişimi sağlanmadı.

Aynı tarihte aldığım çamaşır makinesi ise yıkama sonrasında hem beyaz hem de renkli çamaşırlarda yağ lekesine benzer lekeler bırakıyor. Bu sorunu defalarca kez yetkili servise bildirdim, lekeleri kendilerine gösterdim. Servis, problemin yumuşatıcıdan kaynaklanabileceğini söyleyerek bir süre yumuşatıcı kullanmamamı önerdi. Yumuşatıcı bölmesi ve özelliği olan bir makineyi, bu yönünden faydalanamadan aylarca yumuşatıcısız kullanmak zorunda bırakılmama rağmen, talimatlarına uyup aylar boyunca makineyi yumuşatıcı kullanmadan çalıştırdım ancak sorun yine de hiç düzelmedi.

Servis ekipleri birçok kez inceleme yaptı, deterjan ve kullanım şekliyle ilgili farklı önerilerde bulundu ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanamadı ve problem devam etti. Her servis ziyaretinde işimden izin almak zorunda kaldım, zaman kaybı yaşadım fakat buna rağmen sonuç alamadım. Bosch Müşteri Hizmetleri’ne yaptığım başvuru da 3158379 numaralı kayıt ile takibe alındı, ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım sorunlar ve devam eden mağduriyetim nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri kapsamında ayıplı maldan doğan seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum ve hem bulaşık makinesinin hem de çamaşır makinesinin ayıpsız yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili kanun maddeleri gereği bu talebimin ivedilikle ve eksiksiz olarak yerine getirilmesini bekliyorum.

bosch-bulasik-ve-camasir-makinelerinde-ayipli-urun-degisimi-talebi-1.jpg

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Gürkan

Tarafıma yapılan geri dönüş ve servis süreci ile ilgili önemli bir hususu belirtmek isterim. Yetkili servis tarafından adresime gelinmiş ve bulaşık makinesinin üst tablasının değiştirilebileceği ifade edilmiştir. Ancak bu işlemin yapılabilmesi için daha önce yapmış olduğum şikayetin kaldırılması/geri çekilmesi gerektiği tarafıma açıkça belirtilmiştir. Bir tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak yaptığım şikayetin, bir hizmet karşılığında geri çekilmesinin talep edilmesi tarafımca kabul edilemez bir durumdur. Bu yaklaşımın çözüm odaklı olmadığı gibi, Tüketici Hakları açısından da uygun olmadığını düşünmekteyim. Kaldı ki söz konusu ürün henüz birkaç aylık olup, bu kadar kısa sürede boya atması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Aynı Kanunun 11. Maddesi gereği seçimlik hakkımı kullanarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi daha önce de açıkça belirtmiş bulunmaktayım. Çamaşır makinesinde yaşanan sorun ise halen devam etmekte olup, bu konuda da kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Tarafıma sunulan bu şartlı yaklaşımı kabul etmediğimi, yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ve gerekli tüm mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Konu ile ilgili çözüm odaklı ve koşulsuz bir yaklaşım beklemekteyim

Gürkan

Sürekli dalga geçer gibi kayıt oluşturuyorlar. Son olarak çözümleri 6. Ayından beri leke bırakan makinenin kazan temizliğini yapmamız gerektiği oldu. Tarafıma arama sağlayarak kazanı temizlemeniz gerekiyor denildi ve bu işlem 2 defa tarafımızca yapıldığı halde hiçbir şey değişmedi. Neden sözde dünya markası kusurlu ürününü değişmekten kaçarak sürekli farklı çözümler üretmeye çalışıyor? Hiçbir şekilde önermiyorum. Biz bu pişmanlığı yaşadık ne bir destek ne de bir kolaylık sağladılar.