Bosch Bulaşık Makinesinde Üst Kapak Çatlakları: Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch marka SMS26DW00T model bulaşık makinemizin üst kapağında yaklaşık 2 ay önce iki adet çatlak fark ettik ve bu çatlaklar zaman içinde giderek büyüyor. Birincisi sağ köşede, ikincisi sol köşede bulunuyor. Cihazı ilk aldığımız günden bu yana özenle kullanıyoruz, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya dışarıdan fiziksel bir müdahale olmadı, makine hala ilk günkü gibi duruyor.

Ürünün garantisi devam ettiği için Bosch yetkili servisine başvurduk ve servis kaydı açıldı. Ancak bize, teknik ekip çatlakları kullanıcı hatası olarak değerlendirirse ücret talep edileceği söylendi. Ürüne hiçbir şekilde zarar vermediğimiz ve sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümüz için “kullanıcı hatası çıkarsa ücret alırız” yaklaşımı bizi rahatsız etti.

İstanbul Kağıthane’de kullandığımız bu ürünün üst kapağındaki çatlakların garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeden kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyoruz. Çatlak haldeki bir ürünü hem güvenlik hem de kullanım konforu açısından kullanmak istemiyoruz ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.