Bosch Bulaşık Makinesinde Gizli Bakım Ücreti Ve Temizlik Ürünleri Ücretinin Gizlenmesi

25.03.2026 tarihinde Bosch markalı bulaşık makinemdeki arıza için gelen yetkili servis ekibi, onarım bedeli olarak 7.000 TL fiyat beyan etmiş ve bu tutara onay vermiş bulunuyorum. Ancak sonrasında süreçte ciddi usulsüzlükler olduğunu fark ettim.

Servis personeli, yalnızca arıza onarım bedeli (motor vb. Parça ve işçilik) konusunda bilgi vermesi gerekirken, rızam ve açık bilgim dışında temizlik ürünlerini ve deterjanları en başta belirtilen 7.000 TL’lik tutarın içine gizlice dahil etmiştir. Bana bu ürünler için herhangi bir seçim şansı tanınmamış, ayrı fiyat belirtilmemiş, her şey tek bir “paket” gibi sunulmuştur. Bu uygulamanın dürüstlük kuralına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca şahsıma “bakım yapılacağı” yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmamış, bakım adı altında ek bir ücret alınacağı da belirtilmemiştir. Servis personeli ayrıldıktan sonra servis fişini detaylı incelediğimde, bilgim ve onayım dışında 2.150 TL tutarında “Bakım Ücreti” yansıtıldığını hayretle fark ettim. Sözlü olarak ürünlerin fiyata dahil olduğunu teyit eden personel, bu ürünleri faturada “Bakım Ücreti” kalemi altında göstererek benden haksız kazanç sağlamıştır.

Bu işlem için 153655279 numaralı kayıtla birlikte toplam tutarı kredi kartı ile ödedim ve söz konusu 2.150 TL de bu toplam ödemenin içinde tahsil edilmiştir. Ancak bu tutar için ne önceden bilgilendirme yapılmış ne de açık onayım alınmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, açık rızam olmaksızın ve fiyatı önceden bildirilmeksizin, personel ayrıldıktan sonra fişte fark ettiğim, tarafımdan sipariş edilmemiş 2.150 TL tutarındaki “Bakım Ücreti” nin ivedilikle kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki yanıltıcı bilgilendirme ve gizli ücretlendirme ile ilgili olarak gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için tedbir alınmasını istiyorum.