to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesinde Fabrikadan Hasarlı Gelen Ürün İçin Garanti Kapsamında Ücret Talebi
Bosch SMS4ıkw62t 6 programlı beyaz bulaşık makinesini 10 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Derya Home satıcısından satın aldım. Ürün o günden beri hiç açılmadan, çocuk odasında kapalı kutu olarak bekliyordu. 28.02.2026 tarihinde Bosch yetkili servis geldi, kutuyu onların yanında açtık ve montajı yaptılar, bu işlemle birlikte garantim de başlatıldı.
Kurulum sırasında makineye karşıdan baktığımızda sol yan panelde bariz bir vuruk olduğunu fark ettik. Servis görevlisiyle birlikte kutuyu kontrol ettik, kolide hiçbir darbe, yırtık ya da ezilme yoktu. Yani hasarın fabrikadan, ürünü bana göndermeden önce oluştuğu açıkça belli. Buna rağmen bugün Bosch çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda, yan panel değişimi için benden 2.000 TL ücret talep ettiler. Ürün sıfır, garanti daha yeni başlamışken, fabrikadan hasarlı geldiği belli olan bir parça için benden para istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Trendyol’daki satıcı Derya Home ise, ürünü alalı 6 ay olduğu için kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek sorumluluk almıyor. Bosch çağrı merkeziyle yaptığım telefon görüşmesinde de tek söylenen “2.000 TL verirseniz paneli değiştiririz” oldu. Yazılı bir çözüm sunulmadı, garanti kapsamında işlem yapılmadı.
Sıfır ve garanti kapsamındaki bir ürünün, fabrikadan hatalı ve darbeli çıkmasına rağmen kullanıcıdan ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Bosch’tan, bu cihazın hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ve benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Bosch Genel merkezinden aradılar yine aynı laflar cüzi bir miktar karşılığında hasar giderebiliriz diye Firma tamamen beni mağdur etti ve etmeye devam ediyor Fabrikadan hasarlı çıkmış bir ürünü müşteri parasını vererek tamir ettiremez kabul etmek zorundasınız
Tekrardan arandım sadece ücretli tamirat yapılacağı söyleniyor Böyle bir rezillik olamaz bu markaya hiç yakışmadı müşterisini mağdur ediyor ve mağdur etmeye devam ediyor ürünün garantisini başlatmaya gelince başlatıyorlar fabrikadan hatalı çıkmış ürünü müşteriye kaklamaya utanmıyorlar
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
