Bosch Bulaşık Makinesi Servisinde Gecikme, Çözüm Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Yıllardır sorunsuz kullandığım Bosch marka bulaşık makinem yaklaşık 2–3 ay önce kirli yıkamaya başladı. Bunun üzerine Adıyaman Kahta’daki Bosch bayisi/servisi ile iletişime geçerek sorunu anlattık. Bize sorunun tuzluk bölümünden kaynaklandığı söylendi ve makineyi hem tuzluk bölümünü değiştirmek hem de genel bakım yapmak üzere teslim aldılar. Bu işlemler için 8.300 TL istediler, sorunumuz çözülsün diye ücreti ödedik.

İki günde teslim edeceklerini söyledikleri makineyi bir haftadan uzun süre getirmediler ve biz arayana kadar da asla dönüş yapmadılar. Geç bir şekilde teslim aldığımız makine ise eskisinden daha kötü yıkamaya başladı. Tekrar aradığımızda yine geç geldiler ve bu kez makinenin başka bir yerinde problem olduğunu söyleyip o parça için sipariş verdiler. Parça için de bir haftadan fazla bekledik, parça değişti ancak sorun yine çözülmedi.

Israrla aramamıza ve mesaj atmamıza rağmen çok geç dönüş yaptılar, çoğu zaman da hiç geri dönmediler. Tekrar geldiklerinde bu defa bakım yaptıklarını söyledikleri makinenin pervanesinde problem olduğunu, bazı parçaların daha değiştirilmesi gerektiğini belirttiler ve parça siparişi vereceklerini söyleyip gittiler. Yaklaşık 10 gündür bu konuda da hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Şu an makineyi hiç kullanamıyorum, bulaşıklar yıkanmıyor ve fiilen mağdur durumdayız.

Bosch gibi büyük bir markanın bu kadar ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir bayii/servis ile çalışmasına anlam veremiyorum. Hem yüksek bir bakım ve parça ücreti ödememize rağmen sorun çözülmedi, hem de süreç boyunca ne muhatap bulabildik ne de zamanında bilgilendirildik. Ödediğim 8.300 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum ve bu yaşananlardan dolayı Bosch markasını değiştirmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.