to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buca Yetkili Servisinin Sorumsuzluğu
Sahibi olduğum Bosch marka WAY247X0TR702 model çamaşır makinesi 08/07/2024 tarihinde arıza yaptı ve aynı gün yetkili servisi aradım. Servis ertesi gün 09/07/2024 tarihinde geldi ve arıza tespiti yaptı. Makinenin güç kartı değişmesi gerektiğini ve merkez depodan isteneceğini, 10 gün içinde gelip güç kartını değiştireceklerini söylediler. Ben de tamir süresinin uzun olduğunu, yaz günlerinin en sıcak günleri olduğunu ve 3 kişilik aile olarak yaşadığımızdan dolayı yeni parça gelene kadar ikame olarak elinizde çıkma veya tamirli kart varsa makineye takabilirsiniz dedim. Ancak maalesef olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler ve servis ücretini peşin olarak benden alıp gittiler. 10 gün geçtikten sonra beni aramadıkları gibi herhangi bir bilgi de vermediler. Ben de tekrar Bosch çağrı merkezini (4446333) aradım ve yetkili benimle ilgilendi, servisin (Buca Bosch yetkili servisi) beni aramasını sağlayacaklarını söylediler. Yaklaşık 3 saat sonra nihayet servis beni aradı ve parçanın henüz gelmediğini, parçanın önümüzdeki günlerde geleceğini ve 27/07/2024 tarihi saat 11:00 ile 13:00 arasında randevu oluşturulduğunu (bana bu randevudan bilgi verilmediğinden haberim yoktu) ve bu tarih ve saat aralığında sorunumun çözüleceği bilgisi aktarıldı. Bugün yani randevu tarihi olan 27/07/2024 tarihi ve saati geldiğinde yine Buca Bosch yetkili servisi beni aramadı. Ben de yine çağrı merkezini (4446333) aradım ve acilen sorunuma çözüm üretilmesini istedim. Müşteri temsilcisi (N** Hanım) ilgileneceklerini ve acilen bana dönüş yapılmasını sağlayacaklarını söylediler. Ama yine bana dönüş yapılmadı (şu an saat 13:52). Bosch gibi bir dünya markasını bir yetkili servisin sorumsuzluğu nedeniyle (Bosch Buca yetkili servisi) nasıl ayaklar altına aldığının bir göstergesidir. Bosch Türkiye temsilciliği yetkililerinin benim şikayetime ve Buca yetkili servisinin sorumsuzluğu nedeniyle mağduriyetime ne zaman çözüm bulacaklarını merak ediyorum. Ayrıca bu sorunu markanın sahibi olan Almanya Bosch firmasına da bildireceğimi özellikle belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayetimin ardından yaklaşık 27.07.2024 cumartesi günü 2 saat sonra Bosch genel müdürlüğünden yetkili benimle iletişime geçti. Ben sorunumu ve Buca Yetkili Servisinin sorumsuzluğunu kendilerine de aktardım onlarda kesinlikle ilgileneceklerini, çözüm üreteceklerini ve sorunun kaynağını araştıracaklarını söyledi. Ama gel gör ki bugüne kadar herhangi bir dönüş olmadı. Bende yaklaşık 1 aydır arızalı olan Bosch marka çamaşır makinem için özel bir beyaz eşya tamircisini evime getirdim. Makineyi test etti ve oda yetkili servisin dediği gibi güç kartı arızalı dedi. Daha sonra kartı söktü ve kart üzerinde 1 adet parça arıza yaptığını ve çok basit şekilde tamir edileceğini söyleyip yarım saat içinde dükkanına gidip kartın üzerinde arızalı olan 1 parçayı değiştirdi ve yerine taktı makine sorunsuz olarak çalışmaya başladı. Yani parçanın değişmesine de gerek yokmuş maalesef... Şimdi soruyorum madem bu kadar basit bir arıza için Bosch Buca yetkili servisi benden 5.900.00 - 6.000,00 TL civarında olan parçayı hemen değiştirilmesi gerektiği yerine neden söküp kartın durumunu görmedi ve beni yaklaşık 1 aydır mağdur etti. Bosch yetkililerine sesleniyorum şimdi; benim yaşadığım mağduriyeti nasıl telafi etmeyi düşünüyorlar...
