Bosch Bayisinden Alınan Mutfak Şefinde İade Ve Değişim Mağduriyeti

06.12.2025 Cuma günü Altunizade Bosch bayisinden küçük ev aletlerinden bir mutfak şefi satın aldım. Aslında ürünü online olarak almayı planlıyordum, mağazaya sadece modeli yakından görmek için gitmiştim. Bunu çalışanlara da açıkça söyledim. Online aldığımda muhatap bulmakta zorlanacağımı, iade ve değişimin zor olacağını söyleyip, mağazadan almam konusunda beni ikna ettiler. Ayrıca online fiyatla aynı tutarı verebileceklerini ve değişim/iade konusunda yardımcı olacaklarını özellikle ifade ettiler.

Ürünü aldıktan sonra ihtiyacımı karşılamayacağını fark edince, neredeyse aynı gün sayılabilecek kadar kısa bir sürede iade talebimi ilettim. Cumartesi kendilerine ulaşamadım, pazar günü yazılı olarak mesaj attım. Buna rağmen, üzerinden iki gün bile geçmemiş olmasına karşın hiçbir şekilde iade ya da değişim yapılmayacağını söylediler. Üstelik değişimden bahsedildiğinde de, en yüksek fiyattan yeni model verilebileceği gibi bir yaklaşım sergilediler. Ürünü alırken iade ve değişim konusunda güven verip, sonrasında hem iade talebimi reddetmeleri hem de bu şekilde bir değişim önerisi sunmaları beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte Bosch’un 444’lü çağrı merkezini de aradım, oradan da “yapabilecek bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Elimde bayi ile yaptığım yazışmalar mevcut, talep edilirse bu yazışmaları da yetkililerle paylaşabilirim. Ürünü bu kadar kısa sürede, üstelik dürüstçe online seçenekten de bahsetmiş olmama rağmen iade etmek istememe karşılık kesin bir dille reddedilmesini ve çağrı merkezinin de tamamen kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum. Altunizade Bosch bayisinin ve müşteri hizmetlerinin bu tutumunun incelenmesini, mutfak şefinin iadesinin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonra da ilgili bayiden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.