Bosch Arka Priz Gereksinimi Bildirilmediği İçin Kurulum Yapılamıyor Ve Müşteri Mağdur Oldu

Yaklaşık 9 yıldır Bosch marka üst seri yarı ankastre bir bulaşık makinesi kullanıyordum ve oldukça memnundum. Makinem bozulunca, bu memnuniyetim nedeniyle aynı makinenin güncel serisi olan Bosch SMI8ZDS81T Serie 8 yarı ankastre bulaşık makinesini satın aldım. Satış ve tedarik sürecinde bayinin ilgisi ve hızıyla ilgili hiçbir problem yaşamadım.

13.01.2026 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis, mevcut priz yerinin makinenin arkasında kaldığını söyleyerek kurulum yapamayacağını belirtti ve işlemi gerçekleştirmeden ayrıldı. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardığımda, kuralların değiştiği ve bu şekilde, yani makine arkası priz varken kurulum yapamayacakları bilgisi verildi. Satış sırasında bu bilginin neden paylaşılmadığını sorduğumda ise “o konu sizi satış yapan bayinin problemi” şeklinde bir cevap aldım ve bu yaklaşımla açıkça mağdur edildiğimi hissettim.

Şu anda bulaşık makinem salonun ortasında duruyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Mutfakta duvarların fayans kaplı olması ve tezgâh altı alanın zor erişilebilir olması nedeniyle mevcut prizin taşınması için ciddi bir sökme–takma işlemi gerektiği, bunun maliyetinin ise neredeyse bulaşık makinesinin 2–3 katına çıkacağı ifade ediliyor. Bosch’un kendi iç kuralları gereği bu kararı almış olmasını anlayabiliyorum; ancak bu kurallardan müşterinin haberdar edilmemesi ve satış öncesinde gerekli bilgilendirmenin yapılmaması sonucu oluşan mağduriyetin tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul edemiyorum.

Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Bosch markası olmasına rağmen ilk kez böyle bir sorun ve bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Talep no: 3202201 ile kayıtlı bu süreçte, mevcut priz yerim aynen korunarak yeni aldığım bulaşık makinesinin ücretsiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Satış öncesi bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürünümü mutfağımdaki mevcut altyapıyı bozmadan kullanabilir hale getirecek bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.