Bosch Ankastre Ocağın Temperli Camı Patladı, Ücretsiz Değişim Talebi

24.11.2025 tarihinde Bosch bayisinden POP7C2P30O model ankastre ocak satın aldım. Ürünü yalnızca 6 ay kadar kullandıktan sonra 23 Mayıs’ta ocağın temperli camı aniden patladı. Aynı yerde daha önce Kumtel marka ocakla 5 yıl boyunca en ufak sorun yaşamamışken, Bosch markasını özellikle kaliteli ve güvenli olduğunu düşünerek tercih etmiştim.

25 Mayıs’ta önce ocağı aldığım bayiye, ardından da Bosch merkezine ulaştım. Servisle görüştüğümüzde, detaylı bir inceleme bile yapılmadan camın üzerine bir şey düşmüş olabileceği varsayılarak sorumluluk bize yüklendi ve cam değişimi için 8.500 TL ücret talep edildi. İtiraz edince bu kez “indirim” yaparak 5.000 TL’ye kadar düşürdüler. Eğer gerçekten kusur bizdeyse neden bu kadar indirim yapıldığı da ayrıca tutarsız bir durum oluşturuyor.

Aynı marka ve benzer ocakları aynı dönemde kardeşim ve annemler de kullanıyor ve onlarda hiçbir sorun yaşanmadı. Bu nedenle özellikle bizim aldığımız üründe bir sıkıntı olduğunu, üretim hatası olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen hem bayi hem de müşteri hizmetleri tarafında net ve sorumluluk alan bir muhatap bulamıyor, sorunumuzla ilgili tatmin edici bir çözüm göremiyoruz.

Bosch’tan, temperli camı patlayan bu ocağın camının hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.