Ayıplı Ankastre Ocak Değişimi Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyoruz

Büşra

1.196

Antalya’da Markantalya’nın karşısındaki Bosch bayisinden 7 parça beyaz eşya aldık. Bu ürünlerden Serie 6 PPH6A6B20 model ankastre ocağın kurulumu için servis 22.11.2025 tarihinde geldiğinde, ocağın camında derin çizikler olduğunu servis elemanı da gördü ve bunu ayıplı ürün olarak kayıt altına aldı. “Kaydı oluşturdum, değişim yapılır” diyerek ürünü bu şekilde bırakıp gittiler.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen Bosch, açıkça ayıplı olan bu ürünü yenisiyle değiştirmiyor ve ısrarla sadece cam değişimi teklif ediyor. Biz sıfır ürün parası ödedik, yenilenmiş ya da tamir görmüş bir ürün almak istesek zaten çok daha uyguna alabilirdik. Buna rağmen hiçbir gerekçe sunmadan ürün değişim talebimizi reddediyorlar.

Mağaza ve müşteri hizmetleri dahil kimle görüşsek “Size dönüş yapacağız” denilip oyalandık, somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli cam değişimine ikna etmeye çalışıyorlar. Ayıplı satılan Serie 6 PPH6A6B20 model ocağın tam ve eksiksiz şekilde, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ocağın değişimi yapılmadığı için evimize taşınıp yerleşemiyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi