Bosch Fırın: Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Çözümler

Pinar · 2025-04-19T14:52:51+03:00

Haziran 2022'de montajı yapılan HBF534EB0T/11 model ankastre fırınımızda, kullanıma başladıktan sonra pişirme sorunları yaşamaya başladık. Servis elemanları, tepsi yeri ve ön ısıtma gibi konuları otomatiğe bağlamış şekilde anlattılar. Kullanım kılavuzuna eksiksiz uyarak kullanmamıza rağmen sorunlar devam etti. Önce fırın lambası bozuldu ve değiştirildi. Isı termostat arızası tespit edilip değiştirildi. Birkaç ay sonra yine fırın lambası bozuldu ve değişti. Isıtmama sorunu tekrar ortaya çıktı; fan sıkışması olmuş ve fan değişti. Yine lamba yandı. Son lamba değişikliğinden 3 hafta geçmeden, dördüncü kez lamba yanmıyor ve ısıda sorun var. Orta kısım az pişerken, tepsinin kenar kısımları yanıyor. Defalarca yapılan arıza kayıtları ve konuşmalar sonucunda, garantimizin son dönemine girmiş bulunuyoruz. Çağrı merkezindeki yetkili, markamızın arkasındayız, isterseniz garantinizi uzatabilirsiniz dedi. Bu kadar sorun üzerine garanti uzatma paketi pazarlaması yeter dedirtti. 3 yıldır ayıplı bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak, her kullanım öncesi yaşadığımız acaba, emeklerimizin boşa çıkması, harcanan zaman ve sinir harbi... Hangisini şikayet edebiliriz bilmiyorum. En son konuştuğum yetkili A** Bey'in, 'Biz ürünü kesinlikle değiştiremeyiz, eğer garanti süresini uzatmak isterseniz' demesi son nokta oldu. Yazık, Bosch bu kadar boş bir hale gelmemeli. Marka seçtik ve ona göre ücret ödedik. 3-5 bin liraya alınabilen ürüne 13-14 bin vermenin sebebi marka güvencesi. Markanın kurucusu Sn. Bosch'un 'İtibar kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim' anlayışı anlaşılmıyor. Garanti süresi, markanın sorun olduğunda alıcısını mağdur etmeden sorunu çözmesi için verilen süredir. Bir alet devamlı sorun çıkarıyorsa, amaç ve niyet bu sürede mağduriyeti gidermek olmalıdır. Yeni sıkıntılar yaratmak ya da paketler sattırmak değil. Servis kayıtlarım sisteminizde bulunuyor. Bu can sıkıcı sürecin bir an evvel sonlanmasını umuyorum. P**** G*****.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Pinar

Şikayetimle ilgili biraz önce müşteri hizmetleri yetkiliniz Alp bey aradı. Fırın lambası duy ile birlikte değistirilecekmis. Ama fırının ısısı ile ilgili henüz bir gelişme yok. Ve yine yeniden fırın tepsisi çok arkaya giderse hava akımını etkilormuş v. S v. S v. S Bosch fırın alacaksanız milimetrik hesaplamayı yapamıyorsanız hiçbir şey pişiremezsiniz... Yazık... Ve ayıp. Hatalı ürününüzü kullanım hatasına bağlamak için insan üstü bir çaba sarf ediyorsunuz sayin yetkili... Beklemedeyiz...

Pinar

Fırın lambası duy ile değişti. Pişirme testi yapıldı. Anlaşılan o ki Bosch fırın için pişirme altüst kızarsın yeter... Böreğin içi hamur kalmış önemli değil. Ayrıca bu hamur kalması da kullanıcının hatası... Yağı fazla gelmiş olabilir, iç harcındaki kıymadan olabilir... Yani "yemek yapmayı bilmiyorsunuz bir de ürünümüzü alıyorsunuz"durumuna geliyor iş... Eğer Bosch fırın kullanacaksanız önce hassas terazi alın bir de cetvel. Gerekli ölçümleri yapmadan bir şey pişirirseniz sorun sizsiniz fırında bir sorun yok. Pişirme testinde sorulan sorular: Yufka adedi Kaç gram yağ kullandım Zeytinyağ nereden alındı? Market mi kendi yapımınız mi? Hangi firma? Kaç gram kıyma kullandım kaç adet soğan koydum. Ah burada tuzu ve karabiberi sormadılar acaba o pişirmeyi etkilemiş midir? Şaka gibi... Firmanın kurucusu Robert Bosch'un sözü de satış yerlerinin duvarlarında: "insanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim" Yazık kemikleri sızlıyordur. Alp bey sinir uçlarımı titrettiniz tebrik ederim... Güvenim de kalmadı, saygım da... Yazık.