Bosch 2. Kata Yüksek Diye Klima Montajı Yapmıyor! Vinç Çağırın Diyor!

Merhaba, birkaç gün önce internet üzerinden Bosch CL2000U 9000 BTU klima satın aldım. Klima tarafıma ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp montaj için kayıt oluşturdum. Bir gün sonra Sakarya Bosch servisi beni aradı ve montaj için gelebileceklerini söyledi. (Sanırım servisin adı bma Isıtma ve Soğutma). Ancak arandığımda ilk olarak dairenin kaçıncı katta olduğunu sordular. 2. Kat olduğunu söylediğimde, herhangi bir keşif yapma gereği dahi görmeden 2. Kata güvenlik sebebiyle dış ünite takamadıklarını ve ancak bizim vinç çağırmamız veya iskele kurdurmamız halinde klimanın montajını yapabileceklerini beyan ettiler. Bu durum bana oldukça abes geldi, kendilerine montaj esnasında elektrik ile ilgili veya vinç gelse onunla veya iskelede dahi kazaların olabileceğini bunlara karşı önlem almanın servisin görevi olduğunu düşündüğümü söyledim ancak yardımcı olamayacağını belirtti. Sonrasında Bosch müşteri temsilcisi ile görüşmek üzere iletişim hattını aradım. Müşteri temsilcisi de aynı şekilde yükseklikten dolayı işlem yapmamalarının normal olduğunu savundu. Sayın ilgili servis ne demek? Hizmet demek değil mi, ben güzel hizmet alabilmek adına Bosch marka klima satın alıyorum ve yaşadığım olaya bakın. Söylenen vinç veya iskele vb. Hazırlanması durumu zaten klimanın üçte biri fiyatını buluyor. Bunu müşteriye yıkmak nasıl bir hizmet anlayışıdır? En azından diyelim ki böyle bir mevzuat var ise bile Bosch servisinin bize vinç veya her neyse bunun için ücret karşılığı da olsa imkan sunması gerekmez mi? Bizi kendi halimize bırakması nasıl bir hizmettir size sorarım. Bu saçma uygulama ile ilgili kim ile konuştuysam şaşkınlık içinde kalıyor "böyle şey mi olur? " diye. Bu sebeplerle klimayı iade etme süreci başlattım. Mağduriyetim giderilmez ise, evdeki neredeyse tüm elektronik eşyalarım Bosch marka olmasına rağmen, bundan sonra bu markanın hiçbir ürününü satın alamayacağım ve çevremdeki kimseye de önermeyeceğim. Durumu takdirlerinize arz ederim.