Bosch Satıcı Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Sorumsuzluğu

12temmuz 2024 tarihinde Sakarya Akyazı Bosch bayisinden Bosch inverter klima aldım. Klimanın elektrik tesisatını döşettim. Evim 3. Katta olduğu için klima montajı için sepetli vinç kiralamam gerektiği bu ücretin alıcıya ait olduğu söylendi. Bunun üzerine 2400 TL tutarında vinç ücretini kendim karşıladım. Montaj yapıldıktan sonra maalesef klima çalışmadı servis yetkilisi klimanın arızalı olduğunu video kaydı ile belirtti. Değişim talebi ilettik. 20temmuz 2024 cumartesi günü servis yetkilisi klimanın geldiğini ve tekrardan vinç kiralamam gerektiğini böylece kurulum yapacağını bana söyledi. Bunun üzerine bozuk klimayı aldığım bayiyi aradım. Bana bu konuda yardımcı olamayacağını ve yetkili satıcı ile iletişim kurmamı gerektiğini söyledi. Başka markalardaki alışverişlerimde hiçbir bayi bu kadar ilgisiz davranmadı. Müşteri hizmetleri talebimi kayıt ettiğini ve dönüş yapılacağını söyledi. Bu sıcak günlerde sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini beklerken ana yetkilinin her şeyi müşteriye bıraktığını anlıyorum. Bosch'tan daha önce ben ve diğer aile yakınlarım birçok ürün aldı. Üründe sıkıntı yoksa Bosch'tan memnun kalırsınız. Eğer problem yaşarsanız yalnız kalacaksınız ve sizden daha fazla para harcamanız beklenecek. Bayi ve müşteri hizmetleri ilgisizliği üst seviyede. Hem bozuk ürün satışı yapılıyor hem de ekstra vinç ücretini karşılamam gerektiği söyleniyor. Hafta içi Tüketici Hakları'na başvuracağım. Arkadaşlar böyle bir durum yaşarsanız kesinlikle hakkınızı yedirmeyin.