Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Hayreddin sonuçtan hiç memnun değil

Basit Sorun İçin Yetersiz Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebi

profile
Hayreddin
29 Ekim 2025 19:52
1.271

Bosch WGA142Z0TR/01 model çamaşır makinemde 24.10.2025 tarihinde yaşadığım bir sorun nedeniyle çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Makinenin kapağının açılmadığını belirttim, fakat daha sonra kapağın açıldığını; ancak suyun boşalmadığını fark ettim. Bunun üzerine servis kaydı oluşturuldu. Çağrı merkezi, gelen teknisyenin kullanıcı kaynaklı bir durum tespit etmesi halinde ücret talep edileceğini iletti; ancak pompa motorunun kapağının açılarak suyun boşaltılması gibi basit bir işlemin tarafıma anlatılmadı.

Servis fiş numaram: 149890873. İçerenköy Marmara Bosch yetkili servisinden gelen teknisyen, telefon görüşmemizde makinede ulaşılması zor bir yerde bir cisim olduğunu ve bu işlem için 1100 TL ücret alınacağını söyledi. Sonrasında yapılan işlemde, pompa motorunun kapağı açıldığında içinden bir bez parçası çıktı ve sorun bu şekilde çözüldü. Çağrı merkezi veya teknisyen, bu işlemin nasıl yapılacağı konusunda bana bilgi vermiş olsaydı, bu işlemi kendim de kolayca halledebilecektim. Bu nedenle, yapılan işlemin basitliği göz önünde bulundurulduğunda alınan ücretin haksız olduğunu düşünüyorum.

Bosch’tan, çağrı merkezi ve servis tarafından gerekli bilgilendirmenin yapılmaması sonucu alınan 1100 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

30 Ekim 2025 09:37 (Şikayetten 13 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Hayreddin
Hayreddin
30 Ekim 2025 18:49

Merhaba, Ben sürece zaten sizin yukarıda belirttiğiniz şekilde ilerlettim. Ama şikayet ve talebime çözüm üretilmediği için sosyal medyadan yazmak durumunda kaldım. Bugün müşteri ilişkileri yetkiliniz aradı. Sanırım daha önce görüştüğüm kişilerden biriydi telefon da ki üslubu hiç hoş olmayıp neden sosyal medyadan yazdınız diye nerede ise azarlayacaktı. Görüşmenin ses kayıtlarını dinlediğinizde bu durumu net bir şekilde hissedeceksiniz. Şikayetimin ve talebim sonuca ulaşmamakla birlikte görüştüğüm kişi görüşme esnasında arızanın makineden kaynaklı olduğunu da ifade edip kendisini sonra düzeltti. Yaşamış olduğum bu durumu ve garanti süresinde haksız yere alınan bu tutarı sizin vicdanınıza bırakıyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bosch Çamaşır Makinem 1,5 Aydır Arızalı, Servis Çözüm Sunamıyor Mağdurum

profile
Ömer
23 Eylül 2025 14:56
5.500
Bosch Çamaşır Makinem 1,5 Aydır Arızalı, Servis Çözüm Sunamıyor Mağdurum
bosch-camasir-makinem-15-aydir-arizali-servis-cozum-sunamiyor-magdurum-2.jpg

Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Yüksek Maliyetli Ana Kart Arızası

profile
Keziban
30 Temmuz 2025 11:22
4.378
4
Murat sonuçtan memnun
Çözüldü

Bosch Çamaşır Makinesi Sorunu Çözülmüyor

profile
Murat
11 Aralık 2024 16:54
6.046
"Genel müdürlük yetkilisi sayesinde ve fabrikadan gelen teknik personelin bilgisi vesilesi ile çözüldü Sultanbeyli yetkili servisi bilgisiz ve yetersiz bölge servisi geliştirilmeli. Genel müdürlük yetkililerine teşekkür ederim."

Bosch Çamaşır Makinesi Köpüklü Yıkama Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

profile
Buket
21 Ağustos 2025 13:34
2.357
1
Bülent sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Sonrası Kısa Sürede Arızalanan Bosch Çamaşır Makinesi Ve Yüksek Onarım Ücreti

profile
Bülent
22 Eylül 2025 12:22
2.671
Benzer Şikayet Yaz
Bosch Kategorileri