to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Talebine Yanıt Gelmedi, Ayıplı Ürün Değişiminde Uzun Bekleme Süreci
Decathlon’un online mağazasından Domyos el540 eliptik bisiklet satın aldım ve sipariş numaram TR4173545472. Ürünün kurulumu için ücretsiz kurulum talebi oluşturmama rağmen tam 8 gün boyunca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, formun servise gönderildiğini, servisin bana döneceğini ve beklemem gerektiğini söylediler.
Kendi imkanlarımla Antalya’daki yetkili servise ulaştığımda, Decathlon’dan kendilerine herhangi bir bildirim gelmediğini, normalde bildirim geldiğinde 1–2 gün içinde kuruluma gittiklerini öğrendim. Servis yine de yardımcı oldu ve ertesi gün kuruluma geldiler. Sıfır paketinden açılıp kurulan üründe, 21 Nisan 2026 tarihinde düzenlenen servis raporunda muhafaza kapağında kırık olduğu ve disk kısmında da problem bulunduğu tespit edildi.
Bu raporun ardından Decathlon’u tekrar aradığımda, ürünün İstanbul’a geri gönderilip incelendikten sonra ancak değişim yapılabileceği söylendi. Hiç kullanmadığım ve servis tutanağı ile ayıplı olduğu tespit edilen bir ürün için neden inceleme beklediğimi anlamıyorum. Hem servise bildirim yapılmaması nedeniyle 8 gün kurulum için beklemek zorunda kaldım, hem de ayıplı ürün gönderilmesi nedeniyle şimdi de günlerdir kargonun evden ürünü almamasını bekliyorum. Kargo firmasının ne zaman geleceği belli değil ve bu süreçte tamamen mağdur durumdayım.
Durumu çözecek bir yetkilinin beni araması için 5 kez kayıt oluşturdum. Her seferinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse aramıyor, telefon görüşmelerinde de sadece geçiştirilip somut bir adım atılmıyor. Yıllardır alışveriş yaptığım bir firmadan ilk kez bu kadar sorun yaşıyorum ve artık çözüm bulamadığım için bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım.
Ayıplı ürün gönderilmesi nedeniyle aslında çok basit bir çözüm mümkün: Servis tutanağı ile ayıplı olduğu tespit edilen bu ürünün inceleme süreciyle zaman kaybettirilmeden yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. 14 Nisan’dan beri bu sorunla uğraşıyorum, ürünün taksit ödeme tarihi neredeyse geldi, fakat hâlâ ürünü sorunsuz şekilde kullanamıyorum. En kısa sürede yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini ve yeni ürün gönderimi ile sürecin çözülmesini talep ediyorum.
Ürün 1 Mayıs itibariyle elimden hala alınmadı. Ne kargo ne de Decathlon geri dönüş yapmıyor.
4 Mayıs itibariyle Hepsijet XL kargosuna bildirimde bulunulmadığını öğrendim. Kargo bildirimi bulunmayan ürünün (nasıl olacaksa evden iadesini bekliyoruz.:) ) Genel merkez asla telefonlarını açmıyor. Hiçbir yetkiliyle iletişim kuramıyoruz. Operatörde sadece durumunuzu ilettik yanıtını alıyoruz.
14 nisandan beri hayali firmadan alışveriş yapmış gibi hiç kimseye ulaşılmıyor ve eliptik bisiklet 6 Mayıs itibariyle hala evimden alınmadı. Hiç kimse bilgilendirme yapmıyor.
