B**** Bulaşık Makinesinde Kronik E09 Hatası Ve Garanti Sorunları Yaşadım

B**** Silence 5 prg a+ (SMS53E02TR) bulaşık makinesini yaklaşık 12 yıldır kullanıyoruz. Evimizdeki tüm beyaz eşyalar (buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, fırın), hatta çoğu küçük ev aletlerimiz de B**** marka.

Bulaşık makinesi geçen sene veya 1,5 sene evvel, e:09 hatası verdi ve ısıtmamaya başladı. Buna karşılık servis çağırdık yetkili servis geldi, sanıyorum 4000 TL karşılığında ilgili parçayı değiştirdi ve sorunu giderdi. Bugün yine, bulaşık makinesi aynı şekilde e:09 hatası verdi, yine aynı şekilde ısıtmama sorunu yaşıyor.

444 6 333 numaralı telefondan B**** Çağrı Merkezini aradım.

Müşteri hizmetlerine ilgili cihaz için ne zaman servis aldığımı öğrenmek ve servis kaydı oluşturmak istediğimi söyledim. Servis kaydını oluşturduk, ancak 1 aydan fazla geriye dönük servis işlemlerini ekran göremediğini söyledi, şikayet kaydımı da oluşturup telefonu kapattık.

Sonra aynı numaradan geri arandım. Servis kaydını teyit ettim ve aynı arızadan dolayı değişen parçanın garanti kapsamında olup-olmadığını sordum. Bu noktada bana iletilen metni aşağıda aynen yazıyorum.

" B**** yetkili servisi müşterilerinin, ücretli servis veya parça değişimini takip etmiyor. Müşterilerinin elinde fiş veya belge yoksa, yapılan işlemi veya parça değişimini sistemden göremiyor. " Peki, yetkili servise orijinal olarak değiştirdikleri parçanın garantisini sordum, bunu bilemiyoruz dediler ve telefonu kapattılar.

B**** marka bulaşık makinelerinde e:09 hatası sık karşılaşılan, bir diğer değişle kronik hale gelmiş bir problem gibi görünüyor. Benim aynı makinede yaklaşık 1 yıl arayla, orijinal parça değişmiş olmasına rağmen aynı sorunu ikinci defa yaşamam, muhtemel gelecekte de aynı sorunu üçüncü defa yaşayacağıma işaret ediyor. Bu noktada, B**** cihazın uzun vadeli sorununu gideremediği veya bilerek cihazı sürekli tekrar eden aynı arızayla, tüketiciyi yeni cihaz almaya zorladığı şekilde değerlendirilebilir.

B****'un müşteriyi ve müşteriye kayıtlı ürünleri takip etmediği, ürünlere ait bir geçmiş tutmadığı, müşteri hizmetlerinin üstte belirttiğim mesajıyla sabittir. Ayrıca, yine yetkili servis tarafından orijinal olarak değiştirilen parçalara, kanunların dışında hareket edip garanti kapsamında değerlendirmediği görülmektedir. Bu durum en azından benim, B**** markasına bakış açımı tamamıyla değiştirmiştir.

R***** B****'un geçmişte söylediği "İnsanların güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim" sözü, bugün B**** markasının bir gerçeğini değildir.