Az Kullanımla Kırılan Plastik Parça Ve Keyfi Fiyat Artışı

Bosch marka hamur yoğurma makinesini toplamda en fazla 10 kez bile kullanmamışken, cihaz hamuru yoğurmaz hale geldi ve karıştırıcının takıldığı plastik parça kırıldı. Bu kadar az kullanımda plastik parçanın kırılması üzerine yetkili servise gittiğimde, bu parçaların “zaten çabuk kırıldığını” söylediler. Üstelik ürün sadece 1 yıl garantili olduğunu, sonrasında hiçbir şekilde garanti kapsamında işlem yapılamayacağını belirttiler.

Bursa Nilüfer’deki Beşevler Mah. Yıldırım Caddesi No:309, Platin Park Sitesi a Blok d:9 adresinde bulunan Bosch servisine ürünü mayıs ayı başında bıraktım. Arıza tespiti için benden 500 TL aldılar ve eğer tamiri kabul etmezsem bu 500 TL’nin yanacağını açıkça söylediler. Sonra aradılar ve tamir ücretinin 2.700 TL olacağını söylediler. Ben bu rakama itiraz ettim ancak “fiyatlar böyle, plastik parça bu, çabuk kırılıyor” denilerek geçiştirildim. Sonuçta koca makineyi çöpe atmayalım diye mecburen tamiri kabul ettim.

Bayramdan önce ürünü almaya gittiğimde ise bu kez 2.700 TL denilen ücretin bir anda 3.700 TL’ye çıktığını gördüm. Başta söylenen 2.700 TL’lik fiyat ortadan kayboldu, “yok, bunun fiyatı 3.700 TL kardeşim” denildi. Daha bu cihazla 3.700 TL’lik hamur bile yoğurmamışken, hem parça kalitesinin bu kadar zayıf olması hem de fiyatın sonradan keyfi şekilde artırılması beni son derece mağdur etti.

Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda şikayetimi kayda aldılar ve “size dönüş yapacağız” dediler ancak yaklaşık 1 aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne kırılan plastik parça kalitesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama aldım ne de fiyat artışıyla ilgili makul bir gerekçe sunuldu.

Bu yaşadıklarımı, Bosch gibi bir markanın ürün kalitesi, yedek parça fiyat politikası ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı konusunda diğer tüketicilerin haberdar olması için paylaşıyorum. Az kullanımla kırılan plastik parça, önce söylenen ve sonra yükseltilen tamir ücreti, alınan 500 TL arıza tespit bedeli ve 1 aydır yapılmayan geri dönüş nedeniyle Bosch’tan son derece hayal kırıklığına uğramış durumdayım.