to read complaints and reviews, or file yours.Servis Plus Aboneliği Ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Daha önce Bosch mağazalarından beyaz eşya seti almış, fakat kurulum yaptırmamıştım. Servis kaydı oluşturdum ve 16.06.2025 tarihinde servis personeli kurulum için geldi. Buzdolabı, fırın ve ocak kurulumu yapıldı; ancak çamaşır makinesinde ezik olduğu için kurulmadı. Buzdolabı için Servis Plus aboneliği yaptırdım. Ertesi gün, 17.06.2025 tarihinde, çamaşır makinesini de getirerek kurulumunu yaptılar. Çamaşır makinesi için de Servis Plus aboneliği yaptırdım ve ücretini hesaba yatırdım.
Bir hafta sonra kontrol için müşteri hizmetlerini aradığımda, buzdolabı için Servis Plus aboneliğinin mevcut olduğunu, fakat çamaşır makinesi için olmadığını söylediler. Bir haftadır müşteri hizmetlerine sorunumu anlatmama ve dönüş sağlanacağı söylenmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Bölgemdeki kurulumu yapan servisi aradığımda ise bu aboneliğin yalnızca kurulum esnasında yapıldığını, benim aboneliğimi gözden kaçırdıklarını ve ücreti geri yatıracaklarını belirttiler. Benim sorumluluğumda olmayan bir hatadan dolayı neden mağdur edildiğimi sorduğumda ise, "Yapacak bir şey yok." şeklinde bir cevap aldım.
Benim sebep olmadığım bir hatadan dolayı hakkımdan feragat edilmem isteniyor. Bölge servisini aradığımda dalga geçer gibi 'araya kaynamış, unutmuşuz' cevabını alıyorum ve yapılan işlem montaj esnasında olması gerektiği için para iadesi öneriyorlar. Hak kaybım var ve kazanılmış hakkımı kaybetmek istemiyorum. Bugün genel merkez aradığında ise ücret iadesi yapıldığını (bana sormadan) söyledi fakat ortada ücret iadesi de yok, kaldı ki zaten böyle bir şey bir şey istemiyor, hakkımı istiyorum. İnsanları tüketici mahkemeleriyle uğraştırmakla, yormakla elinize ne geçiyor anlamıyorum ve bir daha asla bu şekilde servis ağı olan bir markadan alışveriş yapar mıyım, tabii ki hayır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
