Açılmamış Çamaşır Makinesi İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Mersin E**** Bosch bayisinden dün bir çamaşır makinesi satın aldım, bugün de ürün evime teslim edildi. Ürün şu an hâlâ sıfır, kutusu dahi açılmadı ve yetkili servis tarafından kurulum yapılmadı.

Yaşadığım özel bir durum nedeniyle ürünü kullanmadan iade etmek veya mümkünse değişim yapmak istediğimi hem bayiye hem de Bosch müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen sıfır, kurulum yapılmamış ve ambalajı açılmamış ürün için hasar olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde iade veya değişim talebimi kabul etmeyeceklerini söylediler ve hiçbir esneklik göstermediler.

Bosch gibi bir markadan, bu özel durumumda daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşım beklerdim. Sıfır ve kurulum yapılmamış ürünüm için iade ya da değişim talebimin karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimi tüm platformlarda paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.