Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Bitay

AiVarile Marka Karnesi

Bitay için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü para çekme engelleri oluşturuyor; TL çekim taleplerinin borsadan düşmesine rağmen banka hesaplarına yansımadığı belirtiliyor. İkinci sırada destek taleplerinin yanıtsız bırakıldığına dair bildirimler (%32) geliyor. Buna karşın marka 37/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%45) izleniyor.

37/100

Çözüm Başarısı

45Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%45
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23
Puan-kupon-chip para yüklendi%18
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5
Tamir edildi-arıza giderildi%5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2

Müşteri Teşekkürleri

Zeynep
Sistem e bugün giriş yapabildik SMS geldi
Suna
Yardımcı oldular, teşekkürler
Furkan
Arayıp ilgilendiler. Bitay destek ekibine teşekkür ederim

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Varlık Çekim Süreçlerinde Yaşanan Engeller

TL çekim gecikmeleri: 67 şikayette TL çekimlerinin 4 ay ile 2 yıl arasında banka hesabına geçmediği, taleplerin 'beklemede' kaldığı belirtiliyor.
Kripto varlık transfer sorunları: 6 şikayette kripto çekim taleplerinin gerçekleşmediği veya 'yanlış şifre' hatası nedeniyle engellendiği bildiriliyor.

Destek Kanallarına Erişim ve Yanıt Sorunları

Yanıtsız kalan talepler: 48 şikayette destek kanallarına yapılan başvuruların yanıtsız kaldığı ve muhatap bulunamadığı ifade ediliyor.
Canlı destek erişim sorunu: 46 şikayette destek butonu pasif olduğu için canlı desteğe ulaşılamadığı aktarılıyor.
Telefon desteği eksikliği: 28 şikayette çağrı merkezine ulaşılamadığı, telefonların açılmadığı belirtiliyor.
E-posta yanıt eksikliği: 10 şikayette gönderilen e-postaların yanıtsız kaldığı veya geri döndüğü bildiriliyor.

Hesap Erişimi ve Doğrulama Problemleri

Giriş hataları: 27 şikayette 'kullanıcı bulunamadı' veya 'böyle bir hesap yok' uyarıları nedeniyle giriş yapılamadığı belirtiliyor.
Doğrulama kodu sorunları: 26 şikayette SMS veya e-posta doğrulama kodlarının gelmediği, bu nedenle hesaba erişilemediği aktarılıyor.
Bilgi güncelleme sorunları: 7 şikayette telefon ve e-posta değişikliği taleplerinin 3 ay boyunca sonuçlanmadığı bildiriliyor.

Kimlik Doğrulama ve Uygulama Hataları

Tekrarlanan KYC süreçleri: 10 şikayette 'regülasyon gereği' daha önce tamamlanmış kimlik doğrulamanın tekrar istendiği belirtiliyor.
Bakiye görüntüleme hataları: 5 şikayette cüzdanda bakiye olmasına rağmen sistemde 0 TL göründüğü ifade ediliyor.
Uygulama çalışma sorunları: 5 şikayette Android uygulamasının açılmadığı veya 'beklenmedik hata' verdiği bildiriliyor.