Bimcell Sim Kartı Yenileme Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yurt dışında bulunduğum sırada oğluma ait +90 ***********67 numaralı Bimcell hattının SIM kartını kaybettim. Türkiye’ye döndükten sonra yeni SIM kart çıkartmak amacıyla Pendik Fevzi Çakmak bölgesindeki BİM mağazasına başvurdum. İki gün içinde 4–5 kez işlem yaptırmaya çalışmama rağmen, her seferinde sistem hatası alındığı söylenerek SIM kart yenileme işlemim gerçekleştirilemedi.

Bunun üzerine Kartal ilçesinde bulunan yaklaşık 7–8 farklı BİM mağazasına tek tek gittim. Ancak gittiğim mağazaların tamamında sistemin ilerlemediği, hata verdiği ve bu nedenle işlem yapılamadığı belirtildi. Günlerdir SIM kartımı yenileyemediğim için oğlumun hattını kullanamıyor olmamız sebebiyle iletişim konusunda ciddi şekilde mağdur olduk.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Bimcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Fakat müşteri temsilcisi, mağduriyetimizi gidermeye yönelik bir çözüm üretmek yerine “Aylarca SIM kartını çıkartamayan var” şeklinde bir ifade kullandı ve tepeden, kaba bir ses tonuyla konuşarak beni Türk Telekom Müdürlüğü’ne yönlendirdi. Sorunumuza destek beklerken mağduriyetimizin bu şekilde normalleştirilmesi ve küçümsenen bir üslupla konuşulması benim için son derece rahatsız edici ve kabul edilemez olmuştur.

Ertesi gün Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim, ancak burada da sistemin hata verdiği, yetkilerin kısıtlandığı ve bu nedenle SIM kart değişikliği işleminin yapılamadığı tarafıma bildirildi. Böylece hem BİM mağazalarında hem Türk Telekom Müdürlüğü’nde işlem gerçekleştiremedim, hem de müşteri hizmetlerinden sorunumu çözecek herhangi bir somut destek alamadım.

Sonuç olarak, günlerdir hat sahibi olmamıza rağmen oğluma ait +90 ***********67 numaralı hattın SIM kartını yenileyemiyoruz ve tamamen sistem ve yetki sorunları nedeniyle iletişimden mahrum bırakılıyoruz. Bu süreçte karşılaştığım ilgisiz, ciddiyetsiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımınızdan dolayı şikayetçiyim. SIM kart değişikliği işleminin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını, hattın aktif olarak kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.