Sim Kart Yenileme İçin Tekirdağ’da Mağazaları Tek Tek Dolaşmak Zorunda Kaldım

Bimcell hattıma ait sim kartımı kaybettiğim için hat yenileme işlemi yaptırmak istedim ancak yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. 1 Temmuz 2026 tarihinde Tekirdağ merkezdeki yaklaşık 7-8 farklı BİM mağazasını tek tek dolaştım. Gittiğim hiçbir mağaza işlemi gerçekleştiremedi ve hattımı kullanıma açamadı.

Mağazalardaki çalışanlar genellikle sistem arızalı olduğunu, genel sisteme erişemediklerini söylediler. Ne zaman düzeleceğini sorduğumda ise bazıları günlerdir hiçbir işlem yapamadıklarını ifade etti. 1 Temmuz’da müşteri hizmetlerini bir kez aradım ancak müşteri hizmetlerinin anlattıklarıyla mağazalardaki açıklamalar birbiriyle uyuşmadı.

Müşteri hizmetleri, güncellenmiş tableti olan şubelerin işlem yapabileceğini söyleyince bu kez hangi şubelerde güncel tablet olduğunu sordum, bir liste varsa oraya gidebileceğimi belirttim. Buna rağmen bunu bilmediklerini, liste veremeyeceklerini söylediler. Türkiye’nin farklı şehirlerindeki mağazaları tek tek dolaşmam bekleniyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.

Mağazadaki çalışanlar, sistem çalışsa bile E-Devlet e-imza aşamasında sorun yaşandığını, bunun yetkililere bildirildiğini, gelen cevapta sorunun onlarla ilgili olmadığı gibi bir cevap aldıklarını iletti. Bu durumda sorunu kimse üstlenmemiş gördüğüm kadarıyla. Madem bu entegrsayon yapıldı zamanında, bunun yürürlüğünde sorun yaşandığında da birileri taşın altına elini koyup sorunu hızlıca düzeltmesi gerekmez mi? Herkes topu birbirine atarsa, ve konu yukarı, üst yöneticilere taşınmazsa bu sorun çözülmeyecek gibi görünüyor.

2026 yılında teknoloji çağında basit bir sim kart yenileme işleminin bu kadar zor ve karmaşık hale gelmesini, müşteriye net ve tutarlı bilgi verilmemesini kabul edemiyorum. Hattımı bir an önce kullanıma açabilecek bir çözüm sunulmasını, sistem ve cihaz sorunlarının giderilerek mağaza ve müşteri hizmetleri bilgilendirmelerinin tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.