Faturasız Bimcell Hatam 50 Gün Açılmadı Ve BİM Mağazalarından Yardım Gelmedi

Benim adıma kayıtlı, faturasız Bimcell hattım 0551********65 numaralı telefonum 15 Ocak’tan bu yana açılamıyor. Eski telefonum çalındıktan sonra yeni telefon alıp hattımı tekrar kullanmak istedim ancak tam 50 gündür Bimcell hattımı aktif hâle getiremiyorum.

İstanbul’da Avcılar Esenyurt Balıkyolu, Avcılar Dörtyol, Büyükçekmece Çakmaklı, Esenyurt Meydan ve daha hatırlayamadığım birkaç farklı BİM şubesine gittim. Hangi BİM’e gittiysem ya tablet bozuk deniliyor, ya sistem yok deniliyor, ya numara yok, ya sevkiyat var ya da çok işleri olduğu söylenerek hattım bir türlü açılmıyor. Bu kadar BİM markete gitmeme rağmen hattım hâlâ aktif edilmemiş olması kabul edilemez bir durum ve beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaklaşık 5–6 kez Bimcell müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece kayıt açılıyor ve tarafıma SMS gönderiliyor, en sonunda da “Bizim yapacak bir şeyimiz yok, BİM marketlere müdahale edemiyoruz” denilerek sorun çözümsüz bırakılıyor. Bimcell müşteri hizmetleri, BİM marketlerle iletişime geçip hattımın neden açılmadığını sorgulamak ve bu mağduriyeti gidermek yerine topu tamamen BİM marketlere atıyor.

50 gündür bir faturasız hattın bir BİM markete girilip de açılamaması hayatın olağan akışına aykırı ve gerçekten kabul edilemez bir hizmet kalitesidir. Bimcell hattımın ivedilikle aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını ve gerekiyorsa gerekli iç soruşturmanın yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. İletişim için 532 *******30 numaralı cep telefonumdan bana ulaşılabilir.