Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Ödemesinin Yapılmaması

BİM Online mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 5 gün önce TLC marka bir televizyon siparişi verdim. Ancak ürünün yanlış televizyon olduğunu fark ettiğim için en başta siparişi iptal ettim. Buna rağmen ısrarla televizyonu kargoya verip göndermeye çalıştılar; ürünü teslim almayarak hem kargo üzerinden hem de site üzerinden iade işlemi oluşturdum.

Tüm bu sürece rağmen 33.999 TL’lik ödememin iadesi yapılmadı, tam tersine ürün tekrar tekrar gönderilmeye çalışılıyor ve adeta bana televizyonu satmakta ısrar ediliyor. 101838421101 numaralı siparişime ilişkin olarak hem e-posta ile hem de aranma talebi oluşturarak müşteri hizmetlerine ulaştım, fakat 4 gündür ne arayan var ne de dönüş yapan.

Siparişimin iptal edilerek 33.999 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.