Teslim Edilmeyen Televizyon Ve Ücret İadesi İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Bekliyorum

BİM uygulaması üzerinden 43 inç TCL marka bir televizyon satın aldım. Kargo firması ürünün 7 Şubat tarihinde teslim edileceğini bildirdi ve gün içinde defalarca kez “iki saate geliyoruz, evdeyseniz onaylayın” şeklinde mesaj göndermesine rağmen o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Ertesi gün de ürün yine teslim edilmedi ve televizyon tarafıma hiç ulaşmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince siparişimi iptal ettim ve ürün BİM mağazasına geri gitti. Ancak o günden bu yana ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Uygulama üzerinde arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor. “Bize ulaşın” kısmından defalarca mesaj göndermeme rağmen sadece “en kısa zamanda dönüş sağlanacaktır” şeklinde otomatik cevap alıyorum, ancak ne telefonla ne de yazılı olarak gerçek bir geri dönüş yapılmıyor.

Toplamda 18 gündür hiç teslim almadığım bir ürünün ücret iadesi yapılmıyor. Sesli aranma talebinde de bulundum fakat ona da hiçbir dönüş olmadı. Sipariş numaram 101818911’dir ve ödemeyi 7 Şubat tarihinde kredi kartıyla gerçekleştirdim. Almadığım ürünün bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak yetkili kişilerin ivedilikle tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.