Yanıltıcı “Tüm BİM’lerde” Duyurusu Ve Yaşlı Kadının Mağduriyeti

İstanbul Bahçelievler’de yaşıyorum. BİM’in yaklaşık bir haftadır reklamını yaptığı, 25 Ağustos tarihinde “tüm BİM mağazalarında” satışa sunulacağı duyurulan Decolove 3’lü cam vazo seti için annem bugün özellikle mağazalara gitmiştir. Annem 63 yaşında, yürümekte güçlük çeken, başta ortopedik ve kalp, şeker, tansiyon hastalıkları olan biri olmasına rağmen Siyavuşpaşa, Mustafa Kemal Paşa Caddesi, Emek Caddesi ve Yayla çevresindeki tüm BİM mağazalarını tek tek dolaşmış, ancak hiçbirinde bu ürünü bulamamıştır.

Dahası, bir mağaza çalışanının anneme “Abla, bunlar buralarda olmaz, bunları buralara vermezler/getirmezler.” şeklindeki sözleri son derece düşündürücü ve kabul edilemezdir. Bu ifade, ürünlerin mağazalara semt veya ekonomik çevre ayrımı yapılarak gönderildiği izlenimini yaratmaktadır ve tüketici açısından son derece rahatsız edicidir.

“Tüm BİM’lerde” satılacağı duyurulan bir ürün için reklam yapıp tüketiciyi mağaza mağaza dolaştırmak, özellikle 63 yaşındaki, sağlık sorunları bulunan bir kadının boş yere yorulmasına ve mağdur edilmesine neden olmak kabul edilemez. Bu durum reklamda belirtilen ifade ile net olarak uyuşmamakta, tüketiciye yanıltıcı bilgi ve reklam yapılmaktadır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için Decolove 3’lü cam vazo setinin ikametime en yakın BİM mağazasına tarafıma temin edilerek adıma ayrılmasını ve mağazaya giderek satın alabilmem için hazır bulundurulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyet nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini istiyorum.

Taleplerimin yerine getirilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Kamu Denetçiliği Kurumu’na, İstanbul Valiliği’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı; ayrıca ilgili diğer yasal ve idari mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Son olarak, ürünün hangi mağazalara hangi kriterlere göre gönderildiğinin ve “tüm BİM’lerde” şeklindeki duyurunun gerçeği ne ölçüde yansıttığının açıklanmasını; yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.