Teslim Edilmeyen Keysmart Çamaşır Kurutma Makinesi, Taksit Ödemeleri Devam Ediyor

06.05.2026 tarihinde Zonguldak Ereğli’de bulunan BİM mağazasından Keysmart marka çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün için toplam 13.900 TL kredi kartı taksitiyle ödeme yaptım ve şu ana kadar 2 taksit ödedim. Buna rağmen makine bugüne kadar tarafıma hiç teslim edilmedi, teslimatla ilgili tek bir geri bildirim bile almadım.

Satın aldığım mağazaya gidip durumu sorduğumda da doğru düzgün ilgilenilmedi, net bir bilgi verilmedi. BİM ve Keysmart müşteri hizmetlerini aramayı denediğimde ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem sürekli beni internet sitesine yönlendiriyor. İnternet üzerinden de sorun kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bana makinenin Kurban Bayramı’ndan sonra teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hâlâ ürün ortada yok.

Hem kartımdan düzenli olarak taksit ödemeleri alınırken hem de ürünün teslim edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım Keysmart çamaşır kurutma makinesinin acilen adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ödediğim tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.