Süt Köpürtme Çalışmayan Delonghi Kahve Makinesi İçin Garanti Dışı Destek Ve Para İadesi Talebi

12.02.2026 tarihinde Kütahya Tavşanlı Hastane Şubesi BİM’den Delonghi Magnifica Eco 290 model bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü alalı daha bir hafta bile olmadan yalnızca 5 kez kahve yapmayı denedim ve makinenin süt köpürtme özelliğinin kesinlikle çalışmadığını gördüm. Sütü hiçbir şekilde köpürtemiyor.

Bu durumu fark edince ürünü iade etmek istediğimi BİM’e ilettim; ancak bana teknik servise göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Delonghi genel merkezini aradım, onlar da en yakın teknik servisin numarasını vererek orayı aramamı söyledi. Teknik servisi aradığımda ise, süt köpürtme aparatının garanti kapsamında olmadığını, ürünü göndersem bile “müşteri kullanımına bağlı” diyerek rapor tutmak zorunda kalacaklarını, bu nedenle göndermeme gerek olmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Daha 5 kez deneme yapmışken, memnun kalmadığım ve temel fonksiyonu çalışmayan bir ürün için ne teknik servisten destek alabildim ne de BİM’den çözüm görebildim. 14.900 TL’yi kredi kartıyla ödeyerek, güvenerek aldığım Delonghi markalı bir kahve makinesini bir kere bile düzgün kullanamadım. Buna rağmen ne ürünün arkasında duruluyor ne de müşteri mağduriyeti gideriliyor.

Ürünün, yaşadığım bu kısa süre ve kullanım sayısı da dikkate alınarak BİM tarafından iade alınmasını ve 14.900 TL tutarındaki ödediğim ücretin kredi kartıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.