Raflarda Bulunan Hot Wheels Ürününün Satışta Olmadığı Söylenmesi Ve Personelin Yanıltıcı Davranışı

05.08.2026 tarihinde saat 20.03 sularında Sivas Merkez Tepeler BİM şubesine alışveriş yapmak için gittim. Reyondan Hot Wheels Silver Series ‘65 Mustang 2+2 Fastback model arabayı oğlum için seçip aldım ve kasaya yöneldim. Kasada ödeme aşamasına geldiğimizde kasiyer, ürünün satışının olmadığını söyledi.

Bu esnada kasiyerin diğer personelle göz göze gelip işaretleştiklerini fark ettim. Neden satışı olmadığını sorduğumda kasiyer değil, diğer personel devreye girerek ürünün 9’unda satışa çıkacağını, yanlışlıkla reyana çıkarıldığını söyledi. Reyonda ürün varken nasıl satışının olmayacağını ve bunun benim sorunum olmadığını belirttiğimde, yine “yanlışlıkla çıkarmışız” cevabını aldım. Ürünü kasadan geçirmeden, sanki daha önceden ayrılmış gibi davranmaları ve söyledikleri şeylerin çelişkili olması nedeniyle açıkça yalan söylendiğini hissettim ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Ayrıca aynı şubede daha önce de yine Hot Wheels marka farklı bir ürünle ilgili benzer bir durum yaşandı. Oğlum o ürünü almak istemiş, kendisine “bu satılık değil” denilerek geri gönderilmiş. Oğlum 15 yaşında ve tek başına gayet rahat alışveriş yapabilecek durumda. Buna rağmen kendisine de satış yapılmaması, bu durumun tesadüf olmadığını düşündürüyor.

Ben bu ürünü koleksiyon yapan oğlum için almak istedim. Eğer ürünler müşterilere satılmayacaksa, personel kendisi ya da yakınları için ayıracaksa, bu ürünlerin reyonda müşteriye sunulmaması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri olarak rafa konmuş, barkodlu bir ürünü almak isteyince “satışta değil, yanlışlıkla çıkarmışız” denilmesini ve üste çıkılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, Sivas Merkez Tepeler BİM şubesindeki bu uygulamayla ve ilgili personellerle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bir tüketici olarak bulunduğum şehirde BİM ile ilgili sahip olduğum tüm yasal haklarımı ve başvuru yollarını sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.