Katalogdaki Hot Wheels Ürünlerine Ulaşamama Ve Personel Tutumları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

12 Aralık sabahı saat 09.15 sularında Kastamonu Kuzeykent bölgesindeki dört farklı BİM şubesine, 12 Aralık kataloğunda yer alan Hot Wheels oyuncak arabaları almak için gittim. Kendi çapımda bir koleksiyonerim ve özellikle katalogda ilgimi çeken bazı modeller için sabah erken saatte tüm şubeleri 10 dakika içinde tek tek dolaştım. Ancak tüm şubelerde aynı durumla karşılaştım; çalışanlar ürünleri saklıyor, reyonlara sadece 1–2 model koymuşlardı.

Üniversite yanındaki BİM şubesinde çalışan personel, bu işten anladığımı fark etmiş olacak ki, “Bu arabalar para ediyor mu?” tarzında sorularla ağzımı aradı ve ürünlerin değeriyle ilgili bilgi almaya çalıştı. Daday kavşağı yanındaki BİM şubesinde ise çalışanlar, ürünlerin gelip gelmediğini sorduğumda, “Geldiyse geldi, gelmediyse gelmedi.” şeklinde ters ve kaba ifadelerle cevap vererek, ürünlerin varlığını bile sorgulamama izin vermek istemediler. Bazı şubelerde ise ürünlerin gelmediği söylendi; ancak katalogda yer alan bir ürün gelmeyecekse bunun müşteriye önceden açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

Katalogda yayımlanan ürünlerin çalışanlar için mi yoksa müşteriler için mi getirildiğinin BİM tarafından netleştirilmesini ve bu tür saklama, stok gizleme gibi uygulamaların son bulmasını istiyorum. Koleksiyoner olarak ilgimi çeken bu modelleri almak için özellikle zaman ayırmışken, personel tutumları nedeniyle alışveriş bile yapamadım. Katalogda gördüğüm ürünler için sabah erkenden kalkıp emek ve zaman harcamama rağmen eli boş dönmem, müşteri olarak beni mağdur etti. Bu nedenle mağduriyetim adına da BİM tarafından somut bir aksiyon alınmasını, ilgili şubelerde çalışanlara gerekli uyarıların yapılmasını, katalogda yer alan ürünlerin gerçekten şubelere gönderilip gönderilmediği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını ve sevkiyattan gelen bu modelleri reyonda görüp seçebilmemize imkân tanınmasını talep ediyorum.