Raf Fiyatı İle Kasa Ücreti Arasındaki Uyuşmazlıkta Çözüm Ve Özür Talebi

10.08.2026 tarihinde saat 17.00 suları civarında Adana Karataş Merkez BİM şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. BİM mağazalarına hangi şubesine gidersem gideyim, raf etiketi ile kasadan geçen fiyat arasında fark çıkabiliyor ve bu durum sık sık tekrarlanıyor.

Rafında belirli bir fiyattan gördüğüm ürünü kasaya götürdüğümde, kasadan daha yüksek bir tutar geçtiğinde bunu belirttiğimde, kasadaki çalışanlar çoğu zaman yardımcı olmak yerine tartışma çıkaracak bir üslup kullanıyor. “Ben bunu bu fiyattan vermek istemiyorum” gibi ifadelerle, sanki hatalı olan müşteriymiş gibi bir yaklaşım oluyor. Fiyat farkını da BİM’in karşılaması gerekirken, çoğu zaman müşteriye ödetmeye çalışıyorlar.

Raf ve kasa fiyatlarının tutarlı olmasını, fiyat farkı olduğunda ise hiçbir tartışmaya mahal vermeden müşteri lehine düzeltilmesini ve çalışanların bu konuda daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için prosedürlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu durum için kurumsal bir özür ve gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını istiyorum.