POS Hatası Sonucu Çifte Çekim Ve İade Sorunu

17 Haziran’da Tekirdağ Malkara’daki BİM mağazasından yaklaşık 6.950 TL tutarında djı Neo drone ürünü satın almak istedim. Kasada ilk ödeme denemesinde pos cihazı hata verdi, işlem olmadı denildi. Ancak daha sonra harcama geçmişimi kontrol ettiğimde bu ilk hatalı işlemde de kartımdan tutarın çekildiğini gördüm. Mağazada bu ilk işlem için iade olacağı söylendi ve ardından ikinci kez ödeme alındı, ben de faturamı alarak ürünü teslim aldım.

Bu süreçten sonra hem Malkara’daki mağazayla hem de BİM ile defalarca görüştüm. Yaklaşık 8 gün önce merkez şubeden iade işleminin yapıldığı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bankamda hâlâ herhangi bir iade hareketi görünmüyor ve kartıma herhangi bir tutar yansımadı. Bankamla yaptığım görüşmede de kendilerine bu işlemle ilgili bir iade düşmediği ifade edildi. Şu an tek ürün için kartımdan iki kez çekim yapılmış, fakat ilk hatalı çekimin iadesi fiilen gerçekleşmemiş durumdadır.

Tekirdağ Malkara BİM mağazasından ve yetkili birimlerden, ilk hatalı pos işlemiyle kartımdan çekilen tutarın ivedi şekilde kartıma iade edilmesini, iade süreciyle ilgili banka nezdinde gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.