BİM Şubesinde Personelin Bağırarak Kaba Tavırları Yaşlı Müşterileri Rahatsız Etti

19.07.2026 tarihinde saat 17:18 civarında BİM’in Doğu Mah. Aydınlıyolu Caddesi üzerindeki şubesinden 273 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada görevli, fişte ismi f d olarak görünen personelin hem diğer müşterilere hem de bana karşı tavrından son derece rahatsız oldum.

Alışverişim sırasında, yaşlı bir çift kasiyere karpuzun fiyatını sorduğunda, kendilerine “fiyatlar kasadan” diyerek yüksek sesle ve bağırır bir üslupla yanıt verdi. Çift anlamadığını belirttiğinde aynı şekilde tekrar bağırarak konuşmaya devam etti. Yaşlı hanımefendi kasaya gelip kilo fiyatını sormak istediğini söylediğinde ise, “orada çift taraflı kağıt var, yazıyor fiyat, görmüyor musun?” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir cevap verdi. Müşteriye mağazanın öteki ucundan bağırarak ve “görmüyor musun” gibi ifadelerle hitap edilmesi kabul edilemez; üstelik karşısındaki kişiler ileri yaşta ve gerçekten de göremiyor olabilirler.

Sıra bana geldiğinde de kasadaki personel, ürünleri hışımla okutup adeta önüme fırlatır şekilde hareket etti. Hem müşterilere bağırması hem de kaba ve agresif tavırları nedeniyle bu şubede kendimi çok rahatsız ve huzursuz hissettim. Daha önce de aynı şubenin personeliyle ilgili benzer bir saygısızlık durumu yaşamış ve şikayette bulunmuştum; ancak anladığım kadarıyla personel tutumunda kalıcı bir iyileşme olmamış.

Müşterilere saygılı ve anlayışlı davranılması, özellikle de yaşlı müşterilere karşı daha hassas olunması için bu şubedeki personelin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken uyarı ve aksiyonların alınmasını, benzer olayların tekrar yaşanmaması için personelin davranış ve iletişim konusunda bilgilendirilmesini ve mağaza yönetiminin bu konuda tarafıma bilgilendirme yapmasını istiyorum.