Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış Ve Açık Kasa Talebi

05.08.2026 sabahı saat 09.55 civarında BİM Abdurrahmanlar şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazadan 10 adet Vip Latte kahve alıp kasaya yöneldiğimde kasada oldukça uzun bir sıra vardı. Bunun üzerine reyon arasında gezen bir personele seslenerek kasayı açıp açamayacağını sordum.

Personel bana kasanın açık olduğunu, sanki ben kasanın açık olduğunu bilmiyormuşum gibi göstererek cevap verdi. Ben de kendisine kasada ciddi bir sıra olduğunu söyledim. Bunun üzerine hanımefendi, “Bana ne yükseliyorsun, kasa açık orada” diyerek ses tonunu yükseltti ve “Neden bana sesini yükseltiyorsun” şeklinde çıkıştı. Müşteri olarak yardım talep ederken, sanki ben personel o müşteriymişim gibi hissettiren, saygısız ve ters bir tavırla karşılaştım.

Devamında kendisine ismini sordum ancak “Vermek zorunda değilim, ben zaten kasayı açacaktım” diyerek ismini paylaşmayı reddetti. Sabah saatinde, sadece alışverişimi yapıp çıkmak isterken bu şekilde bir muamele görmek beni hem şaşırttı hem de üzdü. Müşteriye yardımcı olması gereken bir çalışanın, “Git kendin aç kasayı” der gibi bir tavırla yaklaşması kabul edilebilir bir durum değildir.

Olayın BİM’in kasa üzerindeki kamera kayıtlarına da yansımış olduğunu düşünüyorum. İlgili şube personelinin kamera kayıtları üzerinden tespit edilerek uyarılmasını, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda gerekenin yapılmasını ve tarafıma da konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.