Hamile Müşteriye Kasa Açılmaması Ve Mağaza Kurallarının Gözden Geçirilmesi

12.05.2026 tarihinde saat 18.16 civarında Üsküdar Bulgurlu Metro, Karlıdere Caddesi’indeki BİM şubesinden alışveriş yaptım. Mağazada tek kasa açıktı ve kasa sırası oldukça uzundu. Diğer kasada bulunan hanımefendiye bir kasa daha açıp açamayacaklarını sordum, kendisi “Maalesef şu an açamam, sipariş giriyorum” şeklinde yanıt verdi. Ben de kendisine, “Siz sipariş giriyorsunuz ama biz de sırada bekliyoruz” dedim. Buna rağmen bana mağaza kuralının bu şekilde olduğunu, kasayı açamayacağını söyledi.

Yedi aylık hamile olmama rağmen uzun süre sırada beklemek zorunda kaldım ve daha sonra aynı personel, bu kez işlem almak için kasayı açtı. Mağaza kuralı denilerek bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi beni hem üzdü hem de mağaza açısından müşteriye verilen değeri sorgulamama neden oldu. Bu diyaloğu yaşadığım personel uzun boylu, zayıf, siyah açık saçlı bir hanımefendiydi.

Mağaza kurallarının, özellikle hamile, yaşlı veya dezavantajlı müşterileri gözeterek yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca ilgili personelin ve mağaza çalışanlarının müşteri iletişimi ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını, bu olayla ilgili tarafıma geri bildirim verilmesini talep ediyorum.